销售循环
递送保单和服务
目录
销售循环
递送保单
服务技巧
01
销售循环
销售循环
02
递送保单
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销售循环
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2. 定位下一次的购买(销售)
五个机遇
1. 向客户重申销售需求
3. 签收保单交付回执
4. 请求转介绍客户
5. 告知客户保单的特征、优点和益处，以及如果取消保单将会给家人带来什么影响
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交付步骤
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售后服务
销售循环
客户
在任何商业活动中，最关键的因素都是客户！如果没有客户，你的企业也将不复存在----Alex ? Walz 如果人们详细他们与一家企业的价值观一致，他们就会对这一品牌保持忠诚。----霍华德?舒尔茨 你最不满意的客户就是你最好的学习资源。----比尔?盖茨 我们把客户看做受邀来到派对上的客人，我们则是主人，提升客户体验的每一个 重要方面是我们每一天的责任。----杰夫?贝佐斯
客户忠诚度名言，助你焕发灵感！
投保人服务
在许多国家，客户仍然倾向通过代理人购买保单。同样的，在一份保单销售出去几年后，代理人也会收到续保佣金。
问题：代理人可以为客户和公司带来什么，以致于客户希望通过代理人购买保单和续保？
答案：代理人能够带来两种附加价值：建议和售后服务
客户服务在过去也很重要，今天客户服务更加重要是因为： 客户的受教育程度更高，有更多的金融服务产品购买渠道选择。 通过互联网可以更加轻易地获得金融服务信息。 消费者保护趋势强劲。 销售实践、披露、透明度和售后服务领域的监管加强。
投保人服务
投保人服务或增值服务指的在销售过程中客观的建议、真诚、透明和效率；定期/频繁初次面谈；产品和需求年度评估；提供专业意见和建议，保护客户免受寿命太长、早逝、残疾且没有收入、疾病和相关费用，以及没有足够的储蓄负担生活事件（子女教育）等财务风险的影响。 01 |你的优质服务能给客户带来哪些益处？ 02 |你在提供优质服务的同时能给自己带来哪些益处？ 03 |如何衡量投保人的满意度？
提供优质服务
为什么应该关注保单持续率？
良好的持续率可以增加你的续保收入，为你的业务建立长期经济基础。 良好的持续率可以增加你的重复销售率，因为现有的客户更有可能从你这里再次购买。
保单持续率是衡量投保人满意度的指标
客户/消费者研究
满意的消费者平均会把他们的积极体验告诉给5个人，反之，不满意的消费者平均会把他们的糟糕体验告诉给10个人 吸引一位新客户的成本是留住一位现存客户的5倍 如果有20个客户对你的服务不满意，19个人都不会告诉你和不满意的原因，他们只另找别人 能够提高客户满意度的技巧同样也会提高个人生产效益 如果他们的投诉得到迅速妥善处理的话，95%的不满意客户都能再次成为你的忠实客户 客户愿意为更好的服务多付钱 你必须像商人一样思考，你必须靠回头客来促进业务增长
客户希望得到什么？
购买信息（足够而正确） 售后信息（贵精不贵多） 个人接触 意料之外的服务（个性化增值） 结构性服务计划（良好规划） 保持联系 年检服务
优质服务会带来什么利益？
优质销售=高持续率=续佣收入