ICVP 递送保单服务说明与转介绍 管理资源网保险资料下载门户网站 讲师介绍 主讲人：XXX 照片 个人简介 名单准备与 客户分析 报告解读与分析 建议书制作说明 异议处理 递送保单与 服务说明 转介绍 客户服务对接 X场景 增值服务体验 保单检视 生日祝福 重要节日祝福 ICVP场景化服务流程 全新打造客经特色的差异化，标准化，场景化的客户服务销售的流程 递送保单是售后服务的开始，售后服务是永续经营的源泉，以递送保单为契机请求转介绍，是另一个服务循环的开始。 一 二 三 转介绍 递送保单及转介绍的沟通逻辑 递送保单服务说明 01 递送保单服务说明 （一）递送前准备 （二）递送要点 （一）保单递送前的准备 3 4 2 1 保单检查 客户信息和保单内容准确无误 资料准备 保单、名片、笔纸等 客户档案整理与记录 提前和客户预约时间，并在递送保单前进行预演 整理客户的信息档案及客户比较关注的信息，重点标注不遗漏 电话预约与事前演练 递送保单是服务的开始 1. 边写边划讲保险 （二）保单递送的要点 保险合同条款过于专业，简化成白话让客户容易接受 客户听懂保险责任，认可产品方案，就能有效转介绍 标注后的**护产品合同展示 2. 列举产品的亮点 (以**护成人版为例） 早：满期给付 护终身 全：轻中重疾 有保障 免：豁免保费 享温暖 （二）保单递送的要点 3. 通俗说明保险责任 从高保额的责任到低保额的责任（重-中-轻） 难懂的地方举例子 难懂的责任用白话阐述 （二）保单递送的要点 4. 总结客户利益 “只需...即可”的语句展示出产品（性价比高）的优势 买保险不是花钱，而是一种有效规划。 （二）保单递送的要点 5. 讲解客户可享受的增值服务 （以普客为例） 除了保单保障利益之外，还有增值服务 突出“额外”“增值”，让客户感受到“买到即赚到”感觉 （二）保单递送的要点 5. 讲解客户可享受的增值服务 （以中高客为例） 除了保单保障利益之外，还有高客专属增值服务 突出“专属”“增值”，让客户感受到“高客、尊贵”感觉 （二）保单递送的要点 02 转介绍 （一）客户做转介绍的担忧和时机 （二）转介绍的要点 客户转介绍担心的是： 介绍给朋友后，服务不好，代理人离职 性格谨慎，怕麻烦 有压力，怕介绍不好会影响自己 思考1：客户不愿意转介绍的担忧是什么？ 思考2：客户什么时候愿意做转介绍？ 递送保单就是转介绍的合适时机 先做出承诺，拿走担忧 1 准备无压力的转介绍工具 2 不仅是对我们的认可，更是在降低自己的风险 让客户明白转介绍的本质 3 价格低且客户喜欢 客户转介绍的要点——提出承诺，拿走客户的担忧 客户转介绍的要点——借助五问引导客户转介绍 03 递送保单及转介绍的沟通逻辑 （一）保单递送及转介绍的流程 （二）保单递送及转介绍的参考讲解 保单递送及转介绍的流程 【参考讲解】 “王先生，首先恭喜您获得了一份保障。根据您目前的现状及保险险需求，我设计了这样一款XX综合保障计划。它为您提供了意外/大病/养老/子女教育/...保障，让您没有后顾之忧 。非常感谢您的信任，让我成为您的代理人，我非常荣幸！” 【关键词】 获得保障、现状及保险需求、为您提供、非常感谢 保单递送及转介绍的沟通逻辑 1. 重申客户需求、感谢客户选择自己成为代理人 一、保单递送 。。。以下略