递送保单及转介绍 管理资源网保险资料下载门户网站 讲师介绍 1、说出递送保单的服务内容和流程 2、说出缘故转介绍的沟通逻辑 课程目标 如何真正提高客户的信赖感 使客户变成忠诚客户？ —— 专业的售后服务 主顾开拓 电话约访 销售面谈 成交面谈 售后服务 保单递送是售后服务的一项。售后服务由准客户完成填写投保单，交付保险费后即开始；递送保单并索取转介绍，开始新一个销售循环。 保单递送的重要性 保单 递送 让客户再次认识到人寿保险的重要性 获得转介绍，为下一次销售奠定基础 持续的客户服务，为公司的服务品质树立品牌 避免理赔纠纷，提升业务品质与诚信专业的形象 有效的避免因对保单的错误解读而产生的犹豫期退保 保单递送的重要性 保单的检查 保单、封套的准备 电话约访 相关问题应对的准备 递送保单前的准备： 递送保单的技巧 将保单复印或记录整理，建立客户档案； 将名片贴于保单封套的醒目位置； 将建议书与保单一起置于封套内； 在封套内附一张交费提示卡，便于客户查询； （内容：投保人姓名、年交保费金额、交费的时间银行卡 的名称及帐号。） 递送保单前资料的准备： 递送保单的技巧 递送保单中的讲解步骤： 1.寒暄赞美，恭喜客户 2.核对保险内容及责任 3.提醒续期交费 4. 提醒已有保障及需补充项目 5. 获取客户转介绍名单 递送保单的技巧 操作要领：寒暄赞美、热情、礼仪。 第一步：恭喜并感谢客户 目的：拉近与客户距离，建立轻松良好的关系。 逻辑： ×姐，恭喜您成为**人寿的客户，从此您和家人拥有了一份保障。不是所有人都能像您一样认识到风险并采取措施，您是个有爱又有责任的母亲。虽然是（亲戚/朋友）但还是感谢您的信任。 递送保单的技巧 第二步：重申客户已经同意的寿险需求 目的：重温之前和客户取得共识的寿险需求，避免客户疑问 逻辑：您看，就像我们之前沟通的那样，根据您目前的现状及需求，这份××产品组合，主要解决（大病/医疗/养老）的问题 操作要领：产品组合的名称及主要解决问题 递送保单的技巧 第三步：详细介绍保单内容 目的：遵照保险法规定，有针对性进行条款说明，避免未来纠纷。 逻辑：我需要占用您约15分钟，向您介绍保单条款，这些内容涉及到您的切身利益。首先确认一下基本信息是否都正确。第二部分是缴费情况。第三部分是提供的保障及除外责任,重要内容我用铅笔帮你标记了。第四部分是理赔、变更信息等服务的详细说明，您看一眼。另外，按照规定客户在签收保单之日次日起10天内，可申请全额退保，这15天称为犹豫期。 操作要领：客户想知道的和客户应当知道的。 递送保单的技巧 第四步：提醒已有保障及需补充项目 目的：未来加保 逻辑：您还有什么不清楚的地方吗？这个是我为你制作的家庭保单检视手册，把目前全家人拥有的保障情况都详细的整理在手册里。（带客户清楚了解现有保障及未来需要考虑补充的保障） 操作要领：强调要不断完备保障。 递送保单的技巧 第五步：承诺服务 目的：提升服务感受 逻辑：一份保障让我们更加安心踏实，再次恭喜您。今天您正式成为了我的客户，感谢信任，以后任何问题随时和我联系。我每年将为您免费提供一次详细的保单年检，盘点保障情况。 操作要领：真诚、敢于承诺！ 递送保单的技巧 。。。以下略