硕 士学 位论文
零售企业的全渠道成长路径研究
Research on the Omni-channel growth path of retail enterprises
作者：李圳
导师：顾元勋教授
北京交通大学
2022 年 6 月学位论文版权使用授权书
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签字日期：2022年 6 月 4 日签字日期：2022 年 6 月 4 日学校代码：10004密级：公开
北 京 交 通大 学
硕 士学 位论文
零售企业的全渠道成长路径研究
Research on the Omni-channel growth path of retail enterprises
作者姓名：李圳学 号：19120702
导师姓名：顾元勋 职 称：教授
学位类别：管理学 学位级别：硕士
学科专业：企业管理 研究方向：企业战略
北京交通大学
2022 年 6 月
i致谢
随着论文的收尾，研究生生活将至尾声，我也即将告别学生身份，十九年，
不知不觉。
感谢在我成长过程中所有帮助过我的人。感谢顾元勋老师的谆谆教导，在我
遇到困难或不解时，老师总是耐心地倾听并给出帮助。感谢所有论文评审老师给
出的意见。感谢教导过我的老师们，是您们让我掌握了获得知识的方法，学习到
了为人处世的方法。
感谢父母的支持和建议，让我有底气尝试想要的人生。
感谢实习期间遇到的所有同事，和你们一起工作的经历让我的职业选择更为
坚定、职业规划更为清晰。
感谢传帅、永睿、轩轩、美静，我们一起度过了很多个周一晚上，一起办了
大大小小的活动，我们吐槽生活里奇奇怪怪的人事，分享着前进的方向，想到能
一起迎接未来，就觉得美好。
感谢王睿贤同学，十年里的每一份安心都珍贵。
感谢寇梦钰同学的不言而喻，时而不时的“续命”，请我们再接再厉！
感谢杨增珍同学又一段的陪伴，我们永远不会担心失去彼此，有你在，烦恼
能被接受，人生值得期待。
感谢吴青峰，疯狂和快乐，希望和坚强，否极泰来，万事顺意。
在北京的七年，在北京交通大学的七年，我逐渐正视内心，学会了与自己相
处，也终于在逃避、纠结过后选定了方向，平平淡淡或异彩纷呈，都很值得，都
是经历，也希望未来能够见到人世间更多样子。衷心希望世界和平，让每个人都
有机会努力经营自己的人生。
谢谢我自己，很努力了！我去推开世界的门了！
ii北 京 交 通 大 学 硕士学位论文摘 要
摘要
随着全渠道时代的到来，消费者已经取代企业，成为零售业产业链的主体。
尚未开展全渠道运营的企业，需要明确全渠道转型方向及步骤；已经布局全渠道
的企业，需要优化、完善已有策略。目前，对零售业的相关研究主要是基于基本
概念的研究，因此，迫切需要提出一条可以供零售企业在开展全渠道运营时进行
参考的范式成长路径，帮助零售企业更好更快地开展全渠道运营。
本文采用归纳研究法，通过分析全渠道零售和企业成长路径等主题的相关文
献和最新资讯，总结出零售企业开展或深化全渠道经营的现存问题；结合资源基
础理论和资源拼凑理论，构建了以内部匹配、外部匹配为自变量，以全渠道运营
为调节变量，以企业绩效为因变量的假设模型，运用我国零售企业的实际经营数
据来论证零售企业开展全渠道运营的可以参考的范式成长路径。同时，本研究从
企业实践层面具体分析了苏宁易购在开展全渠道运营过程中获得的成功经验和失
败教训，在范式成长路径的基础上为企业提供了可供借鉴的策略建议。
本研究补充了全渠道零售在理论研究方面的不足，为零售企业开展全渠道实
践提供了有计划性的指导，有利于零售企业广泛实现全渠道运营，实现良性发展。
关键词：零售企业；全渠道；成长路径
iii