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MBA论文_J银行上海分行个人零售业务营销渠道优化研究

yuhuanhg
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资料大小:1524KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2023/3/13(发布于河北)

类型:金牌资料
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文本描述
华东师范大学学位论文原创性声明
郑重声明:本人呈交的学位论文《J银行上海分行个人零售业务营销渠道优化研究》,
是在华东师范大学攻读硕士√/博士(请勾选)学位期间,在导师的指导下进行的研究
工作及取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含其他个人已经发
表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中作了明
确说明并表示谢意。
作者签名:
日期:2021年11月19日
华东师范大学学位论文著作权使用声明
《J银行上海分行个人零售业务营销渠道优化研究》系本人在华东师范大学攻读学
位期间在导师指导下完成的硕士√/博士(请勾选)学位论文,本论文的著作权归本人
所有。本人同意华东师范大学根据相关规定保留和使用此学位论文,并向主管部门和学
校指定的相关机构送交学位论文的印刷版和电子版;允许学位论文进入华东师范大学图
书馆及数据库被查阅、借阅;同意学校将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单
位数据库进行检索,将学位论文的标题和摘要汇编出版,采用影印、缩印或者其它方式
合理复制学位论文。
本学位论文属于(请勾选)
()1.经华东师范大学相关部门审查核定的“内部”或“涉密”学位论文*,于


日解密,解密后适用上述授权。
(√)2.不保密,适用上述授权。
导师签名
作者签名
日期:2021年11月19日
*“涉密”学位论文应是已经华东师范大学学位评定委员会办公室或保密委员会审定
过的学位论文(需附获批的《华东师范大学研究生申请学位论文“涉密”审批表》方为
有效),未经上述部门审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的,默认为
公开学位论文,均适用上述授权)。

郑飞亚硕士学位论文答辩委员会成员名单
姓名
职称
单位
华东师范大学
华东师范大学
上海财经大学
备注
主席
易凌峰
教授
蔚海燕
刘长喜
副教授
副教授

摘要
中国的商业银行正面临着全球经济增速的放缓、中国金融体制的改革以及存贷款利
差的缩小等一系列问题,发展的方向也发生了翻天覆地的变化。过去盲目扩张规模靠着
巨大利差坐享其成的日子一去不复返,而个人零售业务作为一条重要赛道正引起各大商
业银行的重视。同时,在互联网飞速发展的当下,除了商业银行之间的竞争以外,各大
支付平台和理财公司也纷纷加入个人零售业务的竞争,蚕食着商业银行的市场份额。渠
道作为触达个人客户、建立并保持联系的重要纽带,在个人零售业务中有着举足轻重的
地位。J银行上海分行近些年在营销渠道的开发和建设上也投入了较多的资源,并取得
了不小的进展,但是与先进的竞争对手相比,在运营管理、营销实力、渠道协作等方面
仍有较多问题需要通过营销渠道的优化来解决。
本文根据J银行上海分行的经营理念,结合客户服务、集约化改造、智慧网点升级
等战略目标,以营销组合、服务营销、关系营销等理论为指导,辅以调查问卷的方式,
寻找J银行上海分行营销渠道建设中存在的突出问题。从发展理念、人员及资源配置、
考核激励制度等多角度,深入分析了问题的成因。有针对性地提出了根据区域特征设计
不同的网点形态、优化人机协作的交叉营销、持续提升网点业务的集约化程度、优化营
销人员结构的物理网点转型策略;调整自助设备布局、升级自助设备功能的自助设备发
展策略;改变发展理念、优化便捷性、打造金融生态闭环、挖掘长尾市场的电子银行优
化策略;整合操作系统、整合营运流程、疏通渠道联动、提升业务联动、加强营销联动
的多渠道整合优化策略。
本文在最后提出了健全渠道管理机制、完善客户渠道体验及满意度考核的机制保障;
拓宽数据收集渠道、提高数据分析能力的技术保障;完善渠道绩效激励制度、完善人才
流动机制及晋升标准、加强企业大学建设的人才保障,全面保障J银行上海分行个人零
售业务营销渠道优化策略的实施。希望通过本文的研究,改善J银行上海分行个人零售
业务营销渠道发展的不足,提高经营和营销效率,增加客户满意度,进而提升市场竞争
力,打造一流的零售银行。
关键词:商业银行,个人零售业务,营销渠道
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。。。以下略