I 摘要 绩效考核的根本目的是通过考核等管理手段促进绩效的提高。不同行业、不同发 展阶段、不同战略背景下的企业，绩效考核的目的、手段、结果运用等各不相同。 即使是同行业、同系统下的不同企业，绩效考核也不能千篇一律。长期以来，山 西分公司一直采用总公司的绩效考核办法进行管理，虽然在前些年取得了不俗的成 绩，然而，由于我国经济增速放缓、人口红利结束，外部环境发生了变化，保险行 业竞争日趋激烈，近两年山西分公司效益表现不佳。为此，绩效考核制度也受到质 疑，特别是公司中层管理人员对绩效考核的意见越发严重，导致人心不稳，跳槽频 繁。调查显示，以中层管理人员为对象的绩效考核体系存在考核指标缺乏战略导向 性、考核量表指标权重设计不合理、绩效考核流程不科学、考核周期不合理、考核结 果运用不充分等问题，导致绩效考核的科学性不足，难以充分反映中层管理人员的绩 效状况。针对中层管理人员的绩效考核，无论是理论研究还是管理实践均未得到充分 重视，也未形成健全完善的理论与方法体系。因此，从保险公司的业务特征与管理需 求出发，改进中层管理人员的绩效考核办法，对于提升保险公司绩效管理水平、提升 中层管理人员工作质量和综合绩效，有巨大的理论研究价值与现实意义。 本文采用文献研究法、问卷调查法以及理论与实践相结合的方法，对S保险山西 分公司中层管理人员绩效考核的现状及存在的问题进行深入分析，并针对出现的问 题，提出了改进和优化的意见和建议。本文首先介绍了选题背景、研究意义以及国内 外研究现状，指出本文的研究内容及方法，分析了中层管理人员以及绩效考核相关的 概念及内容，为本文的研究奠定了理论基础，然后采用调查问卷法对38名中层管理 人员进行调查分析，指出S保险山西分公司中层管理人员绩效考核现状以及存在的问 题。针对S保险山西分公司中层管理人员绩效考核存在的问题及实际需要，设计了S 保险山西分公司中层管理人员绩效考核改进方案，最后指出本文设计方案的实施措 施，提出实施保障，确保绩效考核的顺利实施。本文的改进设计研究有助于提高S 保险山西分公司的运营管理效率，实现可持续的价值增长。同时，研究结论对同业公 司改进现有的中层管理人员绩效考核体系，激发其活力，提高执行效率有积极的借鉴 意义。 关键词：中层管理人员，绩效考核，考核体系，KPI ABSTRACT III ABSTRACT Thefundamentalpurposeofperformanceappraisalistopromotetheimprovement performancethroughmanagementmeanssuchasappraisal.Differentindustries,different stagesofdevelopmentanddifferentstrategicbackgroundofenterprises,thereare differencesamongperformanceappraisalpurposes,meansandresultsoftheapplication. Eventhesameindustryandthesamesystemunderthedifferententerprises,performance appraisalcannotbeuniform.Foralongtime,ShanxiBranchhasbeenmanagingbythe performanceappraisalmethodoftheheadoffice.Althoughithasmadegoodachievements inpreviousyears,duetotheslowdownofChina'seconomicgrowth,theendofthe demographicdividend,thechangeofexternalenvironmentandtheincreasinglyfierce competitionofInsuranceindustry,ShanxiBranchperformanceisnotgoodinthelasttwo years.Therefore,theperformanceappraisalsystemisalsoquestioned,especiallythe opinionsofthemiddlemanagementofthecompanyontheperformanceappraisalbecome moreandmoreserious,whichleadstotheinstabilityofthepeopleandthefrequent job-hoppingparativelyspeaking,theperformanceappraisalsystemwithmiddle-level managersastheobjecthassomeproblems,suchasthelackofstrategicguidanceof evaluationindicators,unreasonabledesignofassessmentscale,unscientificperformance appraisalprocess,unreasonableassessmentcycle,andInadequateapplicationof assessmentresults,whichleadstoinsufficientscientificityofperformanceappraisaland difficultyinfullyreflectingtheperformancestatusofmiddle-levelmanagers.Itcanbesaid thattheperformanceappraisalofmiddle-levelmanagershasnotbeenpaidenough attentioneitherintheoreticalresearchorinmanagementpractice,norhasasoundand perfecttheoryandmethodsystembeenformed.Therefore,startingfromthebusiness characteristicsandmanagementneedsofinsurancecompanies,itisofgreattheoretical researchvalueandpracticalsignificancetoexploreaperformanceappraisalmethod suitableformiddle-levelmanagerstoimprovetheperformancemanagementlevelof insurancecompanies,improvetheworkqualityandcomprehensiveperformanceof middle-levelmanagers. Byusingthemethodsofliteratureresearch,questionnairesurveyandthecombinationof theoryandpractice,thispapermakesanin-depthanalysisofthecurrentsituationand existingproblemsoftheperformanceappraisalofmiddle-levelmanagersinShanxiBranch 西安电子科技大学硕士学位论文 IV ofSinsurancecompany,andputsforwardsomeviewsandsuggestionsonimprovingand optimizingtheperformanceappraisalsystemofmiddle-levelmanagers.Thispaperfirst introducesthebackgroundofthetopic,thesignificanceoftheresearchandtheresearch statusathomeandabroad,pointsouttheresearchcontentandmethodofthispaper,and thenanalyzestheconceptsandcontentsrelatedtothemiddle-levelmanagersand performanceappraisal,whichlaysatheoreticalfoundationfortheresearchofthispaper. Then,itusesthequestionnairemethodtoinvestigateandanalyze38middle-level managers,andpointsoutthecurrentsituationofthemiddle-levelmanagementofS insuranceShanxibranchandexistingproblemsofmanagementpersonnelperformance appraisal.Inviewoftheexistingproblemsandpracticalneedsoftheperformance appraisalofmiddle-levelmanagersinShanxiBranchofsinsurance,thispaperdesignsan improvementschemefortheperformanceappraisalofmiddle-levelmanagersinShanxi BranchofSinsurance.Finally,itpointsouttheimplementationmeasuresofthedesign scheme,putsforwardtheimplementationguaranteetoensurethesmoothimplementation oftheperformanceappraisal,andmakesascientificpredictionoftheeffectafterthe implementation.Theimproveddesignresearchinthispaperishelpfultoimprovethe operationandmanagementefficiencyofShanxiBranchofSinsurancecompanyand realizesustainablevaluegrowth.Atthesametime,theresearchconclusionhaspositive referencesignificanceforpeercompaniestoimprovetheexistingperformanceappraisal systemofmiddle-levelmanagers,stimulatetheirvitalityandimprovetheimplementation efficiency. Keywords:Middlemanagementpersonnel,Performanceassessment,Assessment system,KPI 插图索引 V 插图索引 图3.1S保险山西分公司组织架构图...............15 图3.2考核指标战略导向性调查结果..............20 图3.3绩效考核量表设计合理性调查..............20 图3.4绩效考核流程科学性调查......................21 图3.5考核周期设置合理性调查......................21 图3.6绩效考核结果应用满意度调查..............22 图4.1分公司中层管理人员绩效考核体系改进思路框架..............30 图4.2中层管理人员绩效考核指标设计改进思路..........................33 图4.3中层管理人员绩效考核指标的分类.......34 图4.4绩效考核指标测评人与权重分配图......37 图4.5S保险山西分公司中层管理人员考核流程图......................49 表格索引 VII 表格索引 表3.1S保险山西分公司部门级人员职位表..16 表3.2S保险山西分公司中层管理人员年度考核民主测评表...17 表3.3被调查样本基本情况表..........................19 表4.1中层管理人员绩效考核指标分类及权重表表...................36 表4.2绩效考核定性指标测评分布表..............37 表4.3车商部中层管理人员图表绩效考核量表.............................39 表4.4综拓部中层管理人员绩效考核量表......40 表4.5创展部中层管理人员绩效考核量表......40 表4.6渠道部中层管理人员绩效考核量表.......41 表4.7重大客户部中层管理人员绩效考核量表.............................41 表4.8车险部中层管理人员绩效考核量表......42 表4.9非车险部负责人绩效考核量表..............43 表4.10理赔部中层管理人员绩效考核量表.....43 表4.11客户服务部中层管理人员绩效考核量表...........................44 表4.12财务部中层管理人员绩效考核量表....45 表4.13人力资源部中层管理人员绩效考核量表...........................45 表4.14法律合规部中层管理人员绩效考核量表...........................46 表4.15信息技术部中层管理人员绩效考核量表...........................47 表4.16办公室中层管理人员绩效考核量表....48 表4.17绩效考核等级分布比例表....................50 表4.18季度绩效工资计算标准表....................51 表4.19年度考核部门等级分布表....................51 表4.20年度考核中层管理人员等级分布表....51 表4.21年度绩效工资计算标准表....................51 符号对照表 IX 符号对照表 符号符号名称 缩略语对照表 XI 缩略语对照表 缩略语英文全称中文对照 KPIKeyPerformanceIndicator关键绩效指标 目录 XIII 目录 摘要.............I ABSTRACT............................III 插图索引...V 表格索引VII 符号对照表.............................IX 缩略语对照表.........................XI 目录.......XIII 第一章绪论.............................1 1