摘要............I ABSTRACTIII 插图索引....V 表格索引VII 符号对照表.............................IX 缩略语对照表.........................XI 目录......XIII 第一章绪论.............................1 1.1研究背景及意义............1 1.1.1研究背景................1 1.1.2研究意义................1 1.2国内外研究现状..2 1.2.1国外研究现状........2 1.2.2国内研究现状........3 1.2.3简要评述................3 1.3研究内容及研究方法........................4 1.3.1研究内容................4 1.3.2研究方法................4 1.4研究思路及研究框架........................4 1.4.1研究思路................4 1.4.2论文的研究框架....5 第二章相关的概念及理论.........................7 2.1胜任力和胜任力模型....7 2.1.1胜任力和胜任力模型的概念7 2.1.2胜任力模型的特征...................7 2.1.3经典胜任力模型........................7 2.2商业银行中层管理者....9 2.2.1商业银行.......9 2.2.2中层管理者..9 2.2.3商业银行中层管理者............10 2.3培训和培训体系..........10 2.3.1培训与培训体系的概念.......10 2.3.2基于胜任力模型的培训体系.............................12 2.4人岗匹配与企业培训..13 2.4.1人岗匹配理论的内容............13 2.4.2人岗匹配在企业培训中的应用........................13 西安电子科技大学硕士学位论文 西安电子科技大学硕士学位论文 XIV 2.4.3人岗匹配在企业培训中的构建步骤..............14 第三章交行山西分行中层管理者培训体系现状分析.15 3.1交行山西分行简介......15 3.1.1交行山西分行的发展历史和经营状况.........15 3.1.2交行山西分行的组织结构与职能...................17 3.1.3人力资源状况..........................18 3.2交行山西分行的中层管理者现状.............19 3.2.1职级设置.....19 3.2.2中层管理者数量与结构.......19 3.2.3中层管理者学历构成............20 3.2.4中层管理者年龄结构............21 3.2.5中层管理者职称结构............21 3.2.6中层管理者专业结构分析..21 3.3交行山西分行中层管理者培训体系现状.22 3.3.1培训组织管理..........................22 3.3.2培训需求分析..........................22 3.3.3培训师资管理..........................23 3.3.4培训预算管理..........................23 3.3.5培训课程设计、开发和管理.............................24 3.3.6培训效果评估与跟踪辅导..24 3.3.7培训行政支持..........................24 3.3.8培训制度规范保障.................25 3.4交行山西分行中层管理者培训体系的调查研究....................25 3.4.1调查问卷的设计、发放与回收........................25 3.4.2调查对象的人口统计特征..26 3.4.3调查问卷的统计分析............28 3.5交行山西分行中层管理者培训体系存在的问题....................31 3.5.1现有中层管理者培训体系不够完整规范化程度不足............31 3.5.2现有中层管理者培训体系对培训需求的调研不足................32 3.5.3培训内容缺乏针对性............33 3.5.4培训形式较为单一.................34 3.5.5培训师资水平需要提升.......35 3.5.6培训效果评估机制还需完善.............................36 第四章交行山西分行中层管理者胜任力模型构建.....39 4.1交行山西分行中层管理者胜任力模型构建的流程................39 4.1.1把握企业当前发展阶段和发展战略..............39 4.1.2中层管理者的岗位分析.......40 4.1.3开展行为事件访谈（BEI）41 4.1.4开展问卷调查..........................41 4.1.5确定胜任力构成......................41 4.1.6构建胜任力模型......................41 4.2交行山西分行中层管理者胜任力模型构建的原则................41 4.2.1战略性..........41 XV 4.2.2专属性..........42 4.2.3全面性..........42 4.2.4科学性..........42 4.2.5动态性..........42 4.3交行山西分行中层管理者胜任力模型构建............................42 4.3.1岗位分析.....43 4.3.2行为事件访谈(BEI)..............43 4.3.3问卷调查.....46 4.4交行山西分行中层管理者胜任力模型的形成........................48 4.4.1个人素养类48 4.4.2业务经营类49 4.4.3团队建设类49 4.5交行山西分行中层管理者胜任力模型的分类分级................50 4.5.1胜任力可塑性分类.................50 4.5.2胜任力分级51 第五章基于胜任力模型的中层管理者培训体系优化方案....................53 5.1培训需求分析..............53 5.1.1培训需求分析要点.................53 5.1.2培训需求分析步骤.................54 5.1.3需求案例分析..........................55 5.2培训方式选择..............56 5.2.1现场培训.....56 5.2.2远程培训.....57 5.3培训课程设计与培训师选择.....................57 5.3.1培训课程设计..........................57 5.3.2培训课程开发体系建设.......58 5.3.3培训师队伍建设......................58 5.4培训效果评估与反馈..59 5.4.1培训效果评估方法.............................59 5.4.2培训效果评估设计.................60 5.4.3培训效果反馈与应用............61 5.5培训制度完善..............61 第六章培训体系优化方案实施保障措施......................63 6.1加强胜任力模型培训管理制度建设.........63 6.1.1持续完善制度体系.................63 6.1.2严格执行培训管理制度.......63 6.1.3保障培训预算制度.................63 6.2加强完善人力资源部门的培训职能.........63 6.2.1运用胜任力模型制定培训计划........................63 6.2.2加强与高层管理者的互动沟通........................64 6.2.3对比培训前后胜任力的变化情况...................64 6.3强化培训开发效果的应用.........................64 6.3.1绩效考核设计............................64 西安电子科技大学硕士学位论文 西安电子科技大学硕士学位论文 XVI 6.3.2后备队伍建设............................65 6.4重视中层管理者的职业生涯规划管理.....65 6.4.1使用胜任力作为职业生涯管理的基础.........65 6.4.2将胜任力纳入晋升考核体系.............................65 6.4.3将胜任力与人才建设紧密结合........................65 第七章结论与展望......67 7.1主要结论......................67 7.2研究不足......................68 7.3研究展望......................68 附录..........69。。。。。。以下内容略