情景44 如何在电话中顺利让顾客留下姓名及电话号码2 常见应对
1. 李先生，请问如何称呼您好一些？（在得知顾客姓李后，置业顾问想通过这句话问出顾客全名，但有时顾客可能会回答，你就叫我李先生就可以了） 2.请问李先生，方便留下您的手机吗？（顾客有时会说，不用了，我需要时会再打电话给你的） 3.李先生，方便讲一下您的全名吗？（顾客可能会说，不用了，你叫我李先生就行了）3 引导策略 在电话中接触顾客，置业顾问知道顾客的全名、手机号码以及尽量多的联络方式是非常有必要的。虽然很多房地产中介的电话都有来电显示，但有时顾客是用工作单位的电话打来的，你不知道顾客的手机号码，以后是很难联系上顾客的。此外，有时顾客留的是工作单位的电话，你如果不知顾客全名，打电话到该单位说找刘先生，有可能该单位有好几个刘先生。这种情况也会导致失去联络顾客的机会。 置业顾问要让顾客在电话中留下全名及手机号码，可利用谈话惯性，让顾客在谈话惯性中自然而然地说出自己的全名及手机号码，并记录下来。4 话术范例 话术范例一 顾客：“请问你们那套30㎡18万元的房子是怎样的？” 置业顾问：“我们这里有好几套30㎡18万元左右的房子，请问您是在哪看到的？”（了解顾客具体所指的房源） 顾客：“我今天在《**日报》上看到的。” 置业顾问：“对！对！我们今天是在《**日报》上做了广告，怪不得今天这么多人来问这套30㎡18万元的房子。这是单身公寓，还配有一个阳台，非常实用。对了！请问先生贵姓呢？”（置业顾问故意用做了广告后有很多人询问来引起顾客的注意，并立即抛出“有阳台，非常实用”的卖点吸引顾客，并同时开始收集顾客信息） 顾客：“我姓李。” 置业顾问：“李先生，您好！我姓刘，我的同事都叫我小刘，您就叫我小刘好了。”（置业顾问介绍自己，并抛出“昵称”，让顾客容易记得住） 顾客：“小刘，您好！”5 话术范例 话术范例一 置业顾问：“李先生，请问您的全名是李……”（置业顾问在询问顾客全名时，把李字拖长一点音，让顾客在谈话惯性中接下去，说出自己全名） 顾客：“我叫李守义。” 置业顾问：“李守义，这名字很特别哦，一听就让人感觉有种非同寻常的味道！”（销售赞美顾客的名字） 顾客不出声。（受到赞美，心里挺开心的） 置业顾问：“李守义先生，请问您的手机号码是13……”（置业顾问在询问顾客手机号码时，用了手机号码开头的“13”，把“3”拖长一点音，让顾客在谈话惯性中接下去，说出手机号码） 顾客：“是138********”6 方法技巧 利用谈话惯性让顾客说自己的全名及手机号码： 1.“李先生，请问您的全名是李……” 2.“李**先生，请问您的手机号码是13……”7 举一反三 请你设计在问顾客全名及手机号码时前后呼应的话术 请你设计在问业主全名及手机号码时前后呼应的话术8 THE END 谢谢！