情景42 在什么时间电话跟进顾客会恰当一些2 常见应对
1. 下班后，大家不再工作了，联系相对好些。（有不少顾客下班后更忙，这未必是个合适时间） 2.上班时间联系。（有不少顾客工作特别忙，而且上班时间在公司谈私事也不太合适） 3.随时联系。（有些顾客不太愿意在某些特定的时间被人打扰，需要加以注意）3 引导策略 人在不同的环境下，心情会有所不同。在电话联系顾客时，置业顾问如果在不恰当的时间联系顾客，顾客可能容易反感。当顾客情绪不好，或是太忙的时候打电话给顾客，有很多条件本来可能谈成的，也有可能在这种情况下变得难以达成。这些都影响交易达成。 在什么时候联络顾客，置业顾问必须根据顾客的工作、生活特点来决定，例如，对已退休的老人来讲，一般晚上超过8点就不是很好的联络时间了；如果有孙子、孙女的老人，上、下学时，老人可能要接送小孩，这时也不是太好的联络时间；此外，公务员一般有午休的习惯，中午12：00-14：30也不是太好的联络时间。4 话术范例 话术范例一 置业顾问：“赵小姐，请问看楼时是直接找您开门，还是……”（顾客放盘后，置业顾问确认看楼时联系谁开门） 业主：“我爸爸平时在家，直接找他就可以了。” 置业顾问：“那请问一般什么时候看楼会方便一些？”（再次确认什么时候看楼方便） 业主：“早上8点前后以及晚上5点前后这段时间就不要联系了，我爸那时得接送我儿子上下学。”（顾客讲出方便看楼时间） 置业顾问：“嗯，明白了，还有您父亲平时午休吗？”（置业顾问再次确认有没有其他不便看楼的时间） 业主：“哦！对了，这段时间最好也不要约看楼。” 置业顾问：“明白了，谢谢！”5 话术范例 话术范例二 部分职业人群方便看楼的时间分析： 医生：上班时间一般非常忙，中午一般午休，下午下班后较适宜看楼。 白领：上班时间较紧，一般聚在一起上班，上班谈私事不太适合，一般不午休，在中午饭后至上班前的时间及下午下班后都较适宜联系。 公司领导：一般晚上应酬多，上班时间联系反而更适合。 律师：“上班时间一般非常忙，中午一般午休，下午下班后较适宜看楼。 公务员：上班时间相对较轻松，适宜联络。当然，下班后也可以联络，但午休时间不适宜联络。 咨询人员：上班时间忙，午休及下午下班后较适宜联络。 工人：上班紧张，下班后适宜联络。6 方法技巧 置业顾问打电话跟进顾客要注意以下几点： 1.事先询问顾客/业主什么时间打电话方便，看楼联系谁； 2.根据顾客职业特点，分类分别决定适宜的看楼时间； 3.如果遇到紧急事宜，就立即联系，哪怕是晚上10点以后，也得立即联系。7 举一反三 请你列举十种不同职业人群适宜的看楼时间。 请你说明，哪些情况是必须随时或立即联系顾客/业主的？8 THE END 谢谢！