礼 仪 的 概 述 区域经理 刘宝贵 好礼仪带来好前程 礼 / 仪 / 体 / 现 / 细 / 节 细 / 节 / 展 / 现 / 素 / 质 志 淼 公 司 Z.MIO COMPANY 。 ◆学正确扫地 ◆学相互尊重 ◆学帮助他人 ◆学礼貌指引 保洁员礼仪培训 志 淼 公 司 Z.MIO COMPANY 礼 / 仪 / 体 / 现 / 细 / 节 细 / 节 / 展 / 现 / 素 / 质 环境整洁 人人有责！ 孔子曰:不学礼,无以立 孟子曰:君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人 祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪 关键时刻（服务接触点） 力求完美 一丝不苟“较真” 志 淼 公 司 Z.MIO COMPANY 礼 / 仪 / 体 / 现 / 细 / 节 细 / 节 / 展 / 现 / 素 / 质 课 程 介 绍 第一部分：礼仪的概念、内容、学习意义 第二部分：优雅的礼仪风貌配以现场互动， 体验礼仪带给人的不同感觉。 第三部分：结束语 期 望 值 志 淼 公 司 Z.MIO COMPANY 礼 / 仪 / 体 / 现 / 细 / 节 细 / 节 / 展 / 现 / 素 / 质 什么是礼仪？ 人们在各种社会交往活动中，为了互相尊重而约定俗成的，共同认可的行为规范。 礼：是尊重 仪：是一种表达方式 赢得别人的尊重是成功的开始！ 志 淼 公 司 Z.MIO COMPANY 礼 / 仪 / 体 / 现 / 细 / 节 细 / 节 / 展 / 现 / 素 / 质 一个和谐的氛围 一个 互敬的团队 一个亲切的问候 。 礼仪 就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重 礼仪的内容：仪容、仪表礼仪 行为礼仪 语言礼仪 礼 仪 一张真诚的笑脸 志 淼 公 司 Z.MIO COMPANY 礼 / 仪 / 体 / 现 / 细 / 节 细 / 节 / 展 / 现 / 素 / 质 内强素质外树形象增进交往 为我们自己 ： · 创造良好的第一印象 · 获得别人的尊重 为什么要学习礼仪？ · 提高自身修养·创新自我/超越自我 志 淼 公 司 Z.MIO COMPANY 。 礼 / 仪 / 体 / 现 / 细 / 节 细 / 节 / 展 / 现 / 素 / 质发部 礼仪的内容之仪容 面部 口腔 颈部 <泰晤士报》的研究报告： 64%的领导认为：整洁的人看起来更职业化 18%的领导认为： 邋遢的人给人的感觉是，他们根本就不愿意努力工作 志 淼 公 司 Z.MIO COMPANY 。 礼 / 仪 / 体 / 现 / 细 / 节 细 / 节 / 展 / 现 / 素 / 质 你的表情？ 悲哀 愤怒 愁怅 礼 / 仪 / 体 / 现 / 细 / 节 细 / 节 / 展 / 现 / 素 / 质 志 淼 公 司 Z.MIO COMPANY 礼仪的内容之仪容 微笑的魅力—你承认吗？我最美！ 微 笑 是 赢 得 友 谊 的 最 佳 途 径！ 志 淼 公 司 Z.MIO COMPANY 礼 / 仪 / 体 / 现 / 细 / 节 细 / 节 / 展 / 现 / 素 / 质 如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸 迷人的笑容来自刻苦的训练哟！ 微笑的训练 微笑三结合： 与眼睛结合 眼睛也要微笑： 与语言结合 要边笑边说。不能光笑不说或光说不笑 与身体结合 配合以一定动作，比如点头、鞠躬等 礼 / 仪 / 体 / 现 / 细 / 节 细 / 节 / 展 / 现 / 素 / 质 志 淼 公 司 Z.MIO COMPANY 用手—低水平的服务是简单单调的劳动 用脑—中水平的服务是取悦于人的付出 用心—高水平的服务是悦人悦己的享受 1.面对平凡-接受现实 2.面对平凡-畅想未来 用微笑感染每一位患者 用真诚呵护每一个心灵 多一句话、多一份微笑、多一声问候 笑对工作、笑对生活 志 淼 公 司 Z.MIO COMPANY 礼 / 仪 / 体 / 现 / 细 / 节 细 / 节 / 展 / 现 / 素 / 质 你更信任谁？ 礼仪的内容之二衣着形象 志 淼 公 司 Z.MIO COMPANY 礼 / 仪 / 体 / 现 / 细 / 节 细 / 节 / 展 / 现 / 素 / 质 一分钟仪容仪表检查 刮胡子了吗 是否可以看得见鼻毛 是否有头皮屑 衣服有无皱褶？领、袖是否清洁？ 衣扣系上了吗？ 鞋子擦干净了吗？ 胸牌是否佩戴在左胸前？ 男 性 头发与服装是否整齐、清洁？ 头发是否扎起来？ 化妆会不会过浓？ 指甲是否修饰得过于惹眼？ 饰品是否过于华丽？ 鞋子是否擦干净？ 袜子有没有漏洞？ 香水是否过浓？ 女 性 互 动 环 节 志 淼 公 司 Z.MIO COMPANY 礼 / 仪 / 体 / 现 / 细 / 节 细 / 节 / 展 / 现 / 素 / 质 礼仪的内容之三行为举止 行为和举止的基本要 端庄自然 稳健大方 好的姿势能提高20%的睾酮水平，同时降低压力荷尔蒙-皮质醇 举止优雅的人，会令人明显的感觉其更“强大”、更“负责任” 志 淼 公 司 Z.MIO COMPANY 礼 / 仪 / 体 / 现 / 细 / 节 细 / 节 / 展 / 现 / 素 / 质 女士站姿 行为举止礼仪优雅的站姿 志 淼 公 司 Z.MIO COMPANY 礼 / 仪 / 体 / 现 / 细 / 节 细 / 节 / 展 / 现 / 素 / 质 男士站姿示范 志 淼 公 司 Z.MIO COMPANY 礼 / 仪 / 体 / 现 / 细 / 节 细 / 节 / 展 / 现 / 素 / 质 优雅的走姿 端庄的坐姿 志 淼 公 司 Z.MIO COMPANY 礼 / 仪 / 体 / 现 / 细 / 节 细 / 节 / 展 / 现 / 素 / 质 优雅的蹲姿、引领、指示 志 淼 公 司 Z.MIO COMPANY 礼 / 仪 // 现 / 细 / 节 细 / 节 / 展 / 现 / 素 / 质 礼仪姿式练习 礼让客人 耐心礼貌的应答 站姿大方得体 行走稳重端庄 保洁工作的礼仪要求 仪容仪表整洁 头发梳理简洁大方 服装服饰符合要求 蹲姿优雅 保洁工作的礼仪要求 顾客不小心把可乐撒地上了该怎么办？ 志 淼 公 司 Z.MIO COMPANY 礼 / 仪 // 现 / 细 / 节 细 / 节 / 展 / 现 / 素 / 质 您好、请、谢谢、对不起、再见常挂嘴边 来有问候、问有回答、去有送声 遇到领导身边有客人不要招呼，停留原地等领导 过去后，再干自己的工作。 语 调：用降调不能用升调 音 量：不宜过高 视觉语言：友好、友善 礼仪内容之四语言 志 淼 公 司 Z.MIO COMPANY 礼 / 仪 // 现 / 细 / 节 细 / 节 / 展 / 现 / 素 / 质