物业服务人员基本礼仪知识 序 物业服务礼仪是什么？ 在物业服务过程中，工作人员以符合社会规范习惯的形象和行为，表达对客户的尊重与友好。 包括仪容仪表、神情姿态、行为举止、沟通语言、社交准则； 物业服务礼仪的总原则： 安全、尊重、规范、投其所好 物业服务礼仪有什么用？ 对个人：外塑形象，内强素质 对客户：完美体验，愉悦心情 对公司：塑造品牌，提升效益 序 物业服务礼仪怎么做？ “六分看态度，一分看知识，三分看训练” 服务的理念与心态 榜样、解释、劝诫、氛围、体验 本培训课程的目的 分享：一些服务礼仪的基本知识 训练：一个更加美丽，更加英俊，更加有气质， 更加有品位的你！ 打造：一个更加卓越的物业服务团队 主要内容 第一章、物业服务人员仪容仪表 第二章、物业服务人员神情姿态 第三章、常用礼节 第四章、沟通礼仪 第一章、物业服务人员仪容仪表 什么是仪容仪表？ 个人及团体的形体、容貌、服饰及风度 面部 妆容 头发 头巾 手部 首饰 眼镜 工装 上装 领带 下装 丝袜 皮鞋 工牌 男员工： 女员工：第一章、物业服务人员仪容仪表 物业从业人员仪容仪表禁忌： 工装残破污损 着装歪斜松垮、搭配不当 发型、配饰过分夸张 佩戴夸耀经济实力的配饰 个人清洁卫生 应遵循的原则： 干净整齐 保守庄重 职业干练 微笑 站姿 坐姿 蹲姿 走姿 手势 。。。。。。以下略