金碧物业武汉分公司 内容提要： 一、礼仪的概念 二、学习礼仪的意义和目标 三、日常礼仪 四、商务礼仪 五、微笑服务 礼仪:是人们在工作或社会交往中，体现出来的 互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用 形式，它既可以指表示敬重而举行的某种仪式，也 泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容等。 服务礼仪的定义： 是指服务人员在自己的工作岗位上，向服务对象提供服务时标准的，正确的做法。 意义：内强素质，外塑形象 有利于展现良好的个人素质和修养。 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。 目标： 展现良好的个人素质、个人修养 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 目标： 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 （一）、仪表要求 （二）、仪态要求 （三）、礼貌礼节 1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹 好，不扎马尾巴； 2、化淡妆，面带微笑； 3、着正规套装，大方、得体； 4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自 然色； 5、裙子长度适宜； 6、肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7、鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。 1、短发，清洁、整齐，不要太新潮 2、精神饱满，面带微笑 3、每天刮胡须，饭后洁牙 4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5、领带紧贴领口，系得美观大方 6、西装平整、清洁（扣子、商标） 7、西装口袋不放物品（笔） 8、西裤平整，有裤线 9、短指甲，保持清洁 10、皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 。。。。。。以下略