五彩云文化传播公司职场礼仪(商务礼仪)培训教材
企业员工为什么需要学习礼仪
第一、代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”——荀子
第二、提升个人素质
1、“为人子少时，亲师友习礼仪”——三字经
2、“不学礼，无以立”——孔子
3、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
4、个人道德水准和教养的尺度
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的一种反映，作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。
作为职业人或公司利益不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、大方的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是：noprotocol，nosuccessfulcause。没有利益就没有事业的成功！
礼仪的核心是什么
礼仪的核心是“尊重为本”。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
1、自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象；其次要尊重自己的职业，“闻道有先后，术业有专攻”；最后要尊重自己的工作单位。
2、尊重他人的三原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
不在别人不方便的时候打扰对方。
3、对不同人的尊重体现的个人修养
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
4、课程目录
（1）商务接待礼仪
名片礼仪
握手礼仪
迎客礼仪
会议礼仪
（2）个人职业形象
仪表礼仪
仪态礼仪
一、接待礼仪——介绍礼仪
介绍自己（三点注意：单位/部门/职务/姓名）
介绍他人
(1)简介式介绍。适用于一般场合，内容只有双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏为止。接下来，就由被介绍者见机行事。例如：“我来介绍一下位是张教授，你们认识一下吧。”这位是刘教授，你们认识一下。
(2)标准式介绍。适用于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。例如：“我来为两位引见一下。这是位天时音像公司公关部马菲小姐，这位是五彩云文化传播有限公司总经理林大力先生。”
(3)强调式介绍。其内容除被介绍者的姓名外，往往还会刻意强调一下其中一位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。例如：“这位是我的女儿刘晓，请杨总多多关照。”
(4)引见式介绍。引见式介绍适用于普通的场合，介绍者所要做的是将被介绍者双方引到一起即可。例如，在一次联谊会上，主人可以这样说：“大家以前都是校友，但有的不在一个年级，请大家相互认识一下吧。”
(5)推荐式介绍。推荐式介绍适用于比较正规的场合，介绍者是经过精心准备而来的，目的是将某人举荐给某人，介绍时通常会对前者的优点加以重点介绍。加：“这位是肖飞先生，他是一位出色的外观设计人才，对企业管理很有研究，还是经济学博士。杜总，你们细谈吧！”
介绍集体（介绍双方/介绍单方）
介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
（五）介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！
3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头即可。
二、名片礼仪
名片的递交顺序
由近而远由尊而卑
名片的递交
起立上前双手或右手递送
自我介绍不要举高过于胸
不要用手指夹给对方，将正面给与对方
名片的接受
起立、上前，双手或右手接，阅读一遍。
（四）名片的存放
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来
不要将名片放在裤袋里
三、握手礼仪
1、注意手位
2、握手必须用右手
3、握手要热情。（眼神、表情）
4、握手要注意力度。（适中）
5、握手应注意时间（3秒左右）