H人寿保险Z分公司一线内勤 员工绩效考核体系改进研究 工商管理（MBA） 2023届 陈益嘉 徐四华 上海外国语大学 硕士学位论文 H人寿保险Z分公司一线内勤员工绩效考核 体系改进研究 院系：国际工商管理学院 学科专业：工商管理（MBA） 姓名：陈益嘉 指导教师：徐四华 2023年 5月 Shanghai International Studies University RESEARCH ON THE IMPROVEMENT OF THE PERFORMANCE APPRAISAL SYSTEM OF FRONT-LINE INTERNAL STAFF IN H LIFE INSURANCE Z BRANCH AThesis Submitted to School of Business and Management In Partial Fulfillment of Requirements for Master of Business Administration By Chen Yijia Under Supervision of Xu Sihua May2023 答辩委员会成员 主席：邵晓峰 成员：刘宏、宋艳 摘要 2000年以来，我国人民的物质生活水平逐步提高，对金融产品及相关服务 的需求逐步增加，一定程度上助推了我国保险服务行业的快速发展。保险行业也 从新世纪初主要关注于业务开拓与人员规模的增加，逐步升级至关注创新产品形 式和加强内部管理体系建设等领域。在保险行业两次集中扩张之后，如何加强内 部管理体系建设，使企业从扩张期逐渐进入稳健发展期成为险企生存发展的关 键。为此，需要在不断优化组织结构、控制人力成本、提高内部管理效率的同时， 降低员工离职率、建立内部人才发展体系、逐步建设干部队伍，因此，改进现有 内部绩效管理体系，识别和培养潜质人才，显得尤为重要。 本文通过对人力资源管理和绩效管理等领域的国内外相关理论和文献进行 学习总结，并且结合本人在H保险Z分公司工作5年来的实践经验，分析H保险 Z分公司在Z省寿险市场面临的内外部经营环境，通过问卷调查及深入访谈的方 式总结归纳绩效考核现状，提出绩效考核存在的问题及原因，并提供改进方案及 配套保障。虽然Z分公司目前逐步进入稳健发展期，但是Z分公司依旧存在组织 结构相对复杂，各项内部管理制度还不完善，员工离职率较高，绩效考核存在指 标单一、周期设置不合理、实施阶段缺少沟通辅导、缺少反馈与面谈、考核结果 运用不足等问题，通过层次分析法重塑一线内勤员工绩效考核指标体系，实施包 括统一理解认识、加强人员配备与过程把控、改进结果运用、加强激励等措施的 绩效改进方案，优化考核指标，提升绩效循环效率，更加科学合理地激励一线内 勤员工，帮助员工认识绩效差距，实施绩效改进，实现组织绩效的最优化，帮助 Z分公司逐步形成相对稳定的绩效管理制度，巩固发展成果，保持市场竞争优势。 关键词：绩效管理；绩效考核；绩效改进；人寿保险；内勤员工 II