I 目录 1绪论 ............................................................................................................................................ 1 1.1研究背景和意义 ................................................................................................................. 1 1.1.1研究背景 ...................................................................................................................... 1 1.1.2研究意义 ...................................................................................................................... 1 1.2研究内容 ............................................................................................................................. 2 1.3研究方法 ............................................................................................................................. 2 1.4研究思路 ............................................................................................................................. 3 2绩效考评理论与文献综述 ........................................................................................................ 4 2.1绩效考核有关概念与理论 ................................................................................................. 4 2.2绩效考核方法 ..................................................................................................................... 4 2.2.1目标管理法 .................................................................................................................. 4 2.2.2平衡计分卡 .................................................................................................................. 5 2.2.3关键绩效指标法（KPI法） ...................................................................................... 6 2.2.4 360度考核 ................................................................................................................... 6 2.3 绩效评价方法 ..................................................................................................................... 7 2.3.1 层次分析法 ................................................................................................................. 7 2.3.2 模糊测评法 ................................................................................................................. 7 2.4 国内外研究现状 ................................................................................................................. 8 3岐山县农村信用合作联社柜员绩效考评体系现状及问题分析.......................................... 12 3.1岐山县农村信用合作联社概况 ....................................................................................... 12 3.1.1岐山县农村信用合作联社简介 ............................................................................... 12 3.1.2岐山县农村信用合作联社组织架构 ....................................................................... 12 3.1.3岐山县农村信用合作联社柜员人力资源现状 ...................................................... 13 3.2岐山县农村信用合作联社柜员绩效考评现状 ............................................................... 14 3.2.1 岐山县农村信用合作联社柜员工作的主要内容 ................................................. 14 3.2.2岐山县农村信用合作联社柜员绩效考评主要方法 .............................................. 16 3.2.3岐山县农村信用合作联社柜员考评体系 .............................................................. 16 3.3 岐山县农村信用合作联社员工绩效考评问卷调查及结果分析 ................................... 26 3.4 岐山县农村信用合作联社柜员绩效考评体系存在的问题 ........................................... 28 3.4.1业务量折算的不合理 ............................................................................................... 28 3.4.2风险防范考核矛盾重重 ........................................................................................... 29 3.4.3 绩效考核体系不科学 .............................................................................................. 30 3.4.4绩效考评结果应用性低 ........................................................................................... 30 西安理工大学工商管理硕士专业学位论文 II 3.5岐山县农村信用合作联社柜员绩效考评体系存在问题的成因 ................................... 31 3.5.1 业务量考核缺乏科学的评估 .................................................................................. 32 3.5.2风险防范考核缺乏创新 ........................................................................................... 32 3.5.3 绩效考评相关制度不完善 ...................................................................................... 32 3.5.4绩效考评结果反馈沟通不畅 ................................................................................... 34 4岐山县农村信用合作联社柜员绩效考评体系改进方案设计 ............................................. 35 4.1改进思路与原则 ............................................................................................................... 35 4.1.1思路 ............................................................................................................................ 35 4.1.2原则 ............................................................................................................................ 35 4.2柜员工作改进 ................................................................................................................... 37 4.3考评方法的改进 ............................................................................................................... 38 4.4考评内容的改进 ............................................................................................................... 38 4.4.1业务量折算方法的改进 ........................................................................................... 38 4.4.2营销考核的改进 ....................................................................................................... 39 4.4.3风险防范考核的改进 ............................................................................................... 40 4.4.4绩效考评目标的明确 ............................................................................................... 41 4.4.5绩效考评指标的确立 ............................................................................................... 42 4.4.6绩效评价模型的构建 ............................................................................................... 47 4.4.7强化绩效考核反馈机制 ........................................................................................... 49 5岐山县农村信用合作联社绩效考评改进方案实施的保障措施 ......................................... 50 5.1加强组织领导 ................................................................................................................... 50 5.2完善规章制度 ................................................................................................................... 50 5.3健全激励机制 ................................................................................................................... 51 5.4强化职工队伍建设 ........................................................................................................... 51 5.5技术保障 ........................................................................................................................... 52 6结论与展望 .............................................................................................................................. 53 6.1结论 ................................................................................................................................... 53 6.2展望 ................................................................................................................................... 53 致谢 ............................................................................................................................................. 54