抖音客服工作细节流程 +主管对团队工作安排 目录 ?、直播前准备 ?、直播中准备 三、直播中 1. 在直播的时候建立?个沟通群 2. 直播不同于传统电商，直播过程中客户会实时进来 四、直播后期（即将结束） 1. 如果接待量不大的情况下，检查?下当日订单 2. 给购买产品后的客户进行留? 五、直播结束后 1. 邀好评 2. 催物流 3. 催签收 六、直播后复盘 七、结尾总结 之前?直讲到的大部分文章基本上是传统的电商，比如天猫，淘宝，京东等等... 这?类的客服管理以及客服提升相对来说比较成熟，另外工作方式也相对来说比较单?，机动性跟波动性没有这么强， 因为询单最多的?非也就是销量高的前5~10款宝贝左右，只要熟记于热卖款的宝贝，基本上接待是没有任何问题的。 所以本期就跟大家聊?下作为直播新媒体电商的客服应该要怎么做，新媒体客服的主管要怎么样安排客服部门的工作流程？ ?、直播前准备 自媒体电商与传统电商不同的就是自媒体电商节奏性更强，更加注重互动和介绍时间。 产品顺序 客服主管应该先与新媒体部门进行初步沟通直播细节。 如：当天会主要售卖哪些产品？售卖产品的依次顺序都有哪些？ 优惠活动 有没有其他的优惠活动，如赠品策略，折扣策略，拍?发多策略等，避免客服在接待过程中没有用好相关 策略导致询单流失。 ?、直播中准备 按照前?沟通的直播产品售卖顺序以及节奏打开相关产品的链接以及详情页，等客户咨询的时候，第?时间可以进行响应并且作出回复 按照售卖产品及顺序进行针对性的制作相关快捷语，以及当天活动策略的快捷语。 新媒体电商客服不同于传统电商客服，传统电商客服接待量会比较稳定些，直播是有很多不可控因素，如突然之间的流量暴增会导致接待量迅速直线上升，做好相关快捷键，可以避免超时未回复导致流量流失，另外也可以避免回复错产生 售后纠纷。 三、直播中 在直播的时候这?建议客服部与新媒体部门建立?个沟通群。 因为客服在接待过程当中?法实时的关注直播间的动态，如果有任何疑问可以第?时间与运营部门及时沟通避免导致错误订单的产生。 另外要求新媒体部门的运营在售卖哪?款产品以及即将售卖哪?款产品实时将产品信息发送到群，用于方便客服配合直播间的问题回复。 直播不同于传统电商，直播过程中客户会实时进来。 相当于客户是时刻在线的，如果客户没有给直播间点关注只是游客类型的观看直播，可能就没有?次刷到直播间的机会。 所以说如果客户提交订单之后没有及时付款同?个客户再次下单的机会就变得很渺茫，所以我们第?时间应该要抓住客户的待支付，这?以抖音为例，客户待支付的订单超过规定的时间内未付款会直接消失掉。 这?给大家分享?个小方法，待支付的时候客户信息是可视的，如果待支付订单比较多可以制定?个表格，将待支付订 单客户的信息全部保存下来进行联系，如果订单较少，可以直接按照可视地址直接拨打电话联系客