分类号：F27 学校代码：10596
密级：公开 学号：2120201190
硕士学位论文
（全日制专业学位硕士）
A 互联网广告代理公司员工流失问题
分析及对策研究
研 究 生 姓名 ： 秦园月
导师 ： 张瑞 副教授
学科专业 ： 工商管理
研究方向 ： 人力资源
所在单位 ： 商学院
二〇二二年六月
I
Thesis for Master Degree
Analysis and Countermeasures on
Employee Turnover of Internet
Advertising Agency Company A
Graduate Student：Qin Yuanyue
Supervisor：Porf. Rui Zhang
Major： Master of Business Administrator
Direction of Study： Human Resources Management
Affiliation： Business College
II
研究生学位论文独创性声明
本人声明：所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究
成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含他人已
经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得桂林理工大学或其它教育机构的学
位或证书而使用过的材料。对论文的完成提供过帮助的有关人员已在论文中作了
明确的说明并表示谢意。
学位论文作者（签名）：
2022 年 6 月 5 日
学位论文版权使用授权书
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本论文是否保密： 是 否√ 如需保密，保密期限为： 年
学位论文作者（签名）：导师（签名）：
2022 年 6 月 5 日 2022 年 6 月 5 日
III
摘 要
随着互联网的飞速发展，电脑、智能手机的普及，人们获取信息的渠道也随
之发生变化。互联网广告行业随之应用而生，对推进各行各业转型互联网+模式
做出了重要的贡献。然而在互联网广告企业的发展过程中，人才流失的问题对企
业持续稳定发展造成了严重影响。互联网广告行业是新兴行业，人才培养成本高，
且从业人员低龄化，流动性高。针对互联网广告的行业通病，以 A 公司为例，广
告优化师流失带来了一系列问题已经显现。优化师的招聘成本、培训成本增加；
频繁更换优化师，导致历史遗留问题难以及时有效解决；客户的不信任感；影响
工作进度和效率。已经威胁 A 互联网广告代理公司的核心竞争力，严重影响 A
公司的发展。因此，研究广告优化师的流失问题及对策分析十分必要。
本论文在国内外人员流失发展理论和研究人员流失模型的基础上，对A 互
联网广告代理公司的广告优化师流失问题进行分析，探析离职影响因素，提出针
对该行业合理降低优化师流动性的对策。基于理论研究、文献分析和前期的探索，
通过调查问卷的方法收集A 公司已离职的98 位广告优化师的相关数据，运用因
子分析的方法将离职原因提取公因子，然后结合马斯洛需求层次分析导致员工流
失的具体原因并给出对策建议。
研究结论如下：
（1）A 公司以 90 后为主的广告优化师们看中个人、公司以及行业的未来发
展，互联网行业在一个飞速发展的阶段，员工对公司内部的培训制度和晋升制度
是否能更好的提升个人能力非常重视。而A 公司目前的培训和晋升制度明显不能
满足员工对长期发展的需求，所以需要公司开放晋升机制，完善企业内部培训体
系。
（2）企业的基本制度是发展的底层框架，工资、绩效考核、福利等是员工
赖以生存的保障，是选择一家公司最基础的条件，需要有完善的绩效考核制度，
保障员工的付出与收获成正比，在公司內形成良性竞争。
（3）基于马斯洛需求层次，更高级的需求是社交需求和尊重需求，90后员
工尤为看重公司在精神层面带来的情绪价值，通过研究发现，弹性工作制，下午
茶时间、团队建设基金的方式在互联网行业颇受员工青睐，A 公司也将吸收采纳
以上方法。
（4）以 A 公司为代表的互联网广告代理行业对人力资源重视度不足，导致
从业人员专业度不高，无法更科学的招聘、管理员工，导致公司多项基础制度的
不完善。
本文研究的不足在于，第一，局限性。本研究仅以 A 公司为研究对象，虽
IV
然在研究或者中参照同行业数据，但是因为离职人员数据都来自 A 公司，仍然
存在局限性。第二，时间性。互联网行业日新月异，不断有新的挑战、问题和机
遇，本文仅适用于当下 A 公司广告优化师人员流失问题以及对策研究。
关键词：广告优化师；人员流失；互联网广告代理行业
V