密级：
分 类 号：
学校代码：10075
学 号：20192343
硕士学位论文
“互联网+”背景下X 口腔医院
服务营销策略研究
学位申请人：陈 雪
指 导 教 师：闫 屹 教授
专业学位类别：专业学位硕士
专业学位领域：工商管理
院 系 名 称：管理学院
答 辩 日 期：二〇二二年五月
Classified Index:CODE: 10075
U.D.C No. 20192343
Thesis for the Degree of
Master
Research on Marketing Strategy
of X Dental Hospital
Under the Background of "Internet +"
Candidate: Chen Xue
Supervisor: Prof. Yan Yi
Category of Professional Degree: Professional Master’s Degree
Field of Professional Degree: Master of Business Administration
College: School of Management
Date of Oral Defense: May.2022
河北大学
学位论文独创性声明
本人郑重声明： 所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行的研究工作
及取得的研究成果。尽我所知， 除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文
中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得河北大学或其他教
育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何
贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了致谢。
作者签名： 日期： 年月 日
学位论文使用授权声明
本人完全了解河北大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留
并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存
论文。
本学位论文属于
1、限制公开 □ ，在 年月日限制期满后适用本授权
声明。
2、不限制公开 □ 。
（ 请在以上相应方格内打“√” ）
作者签名：日期：年 月日
导师签名：日期： 年月日
保护知识产权声明
本人为申请河北大学学位所提交的题目为（
）的学位论文，是我个人在导师（ ）指导并与导师合作下取得的研究
成果，研究工作及取得的研究成果是在河北大学所提供的研究经费及导师的研究
经费资助下完成的。本人完全了解并严格遵守中华人民共和国为保护知识产权所
制定的各项法律、行政法规以及河北大学的相关规定。
本人声明如下：本论文的成果归河北大学所有，未经征得指导教师和河北大
学的书面同意和授权，本人保证不以任何形式公开和传播科研成果和科研工作内
容。如果违反本声明，本人愿意承担相应法律责任。
声明人：日期： 年 月 日
摘 要
摘 要
随着经济发展和人民健康意识的提高，口腔健康被越来越多的人关注，口腔医疗产
业发展突飞猛进。在国家政策和社会资本的支持下，民营口腔医疗机构数量急剧增加，
给口腔医疗市场注入了新的活力。X 口腔医院作为一家民营口腔专科医院，要想在竞争
日益激烈的口腔医疗服务市场中长期稳定的发展，亟需制定具有行之有效的营销策略。
自从我国提出“互联网+”行动计划以来，互联网思维和互联网技术深度融入社会活动
的各个方面，也为市场营销提供了创新性思路。
本文首先叙述了研究的背景、目的和意义，阐明了研究思路和内容框架。通过进一
步梳理和研究服务营销的相关理论和文献，对国内外服务营销的现状深入剖析，利用
PEST 模型分析X 口腔医院的宏观环境，根据近十年民营口腔行业市场数据分析行业前
景。其次，对X 口腔医院患者满意度评价体系进行构建，依据患者满意理论以及服务营
销组合理论构建了评价指标体系。采用问卷调查的方式进行满意度测评，然后根据问卷
数据进行整理分析，找出该口腔医院服务营销方面存在的问题。最后，根据 X 口腔医院
服务营销存在的问题，制定有针对性的对策，以提升X 口腔医院整体的服务质量。
通过本文研究可知，“互联网+”背景下根据X 口腔医院的实际情况及特点可以制定
出多种营销策略，帮助其挖掘营销潜力，打造品牌效应，吸引更多消费者，扩大市场份
额，赢得市场竞争。本文能够为我国民营口腔医疗机构乃至更多相似性质的企业提供借
鉴，帮助其迅速建立成熟的营销体系，节约大量时间和经济成本。
关键词互联网+ 民营医院 服务营销策略 口腔医疗
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