讲
师
手
册
育成阶段： 创业启航班
课程名称： 孤单服务与开拓标准化流程
一、课程内容规划
课程名称
孤单服务与开拓标准化流程

授课时长
2课时

授课对象
1-3个月刚签约新人管理资源网 制作整 理，未经授权请勿转 载转发， 违者必究

授课方式
讲授、提问、演练、举例


课程目标
通过本节课程的学习，让新伙伴了解孤单资源的重要性，并掌握孤单服务开拓的标准化流程，能够更好的通过服务孤单老客户，开拓成自己的新客户。

课程重点
孤单资源的作用，通过三交原则将孤单客户从Ｄ类转化成Ａ类，掌握孤单服务标准化流程。

课程难点
标准化服务流程

课
程
内
容
概
述
课程纲目
时间控制


一、孤单服务的意义与作用
30分钟


二、孤单服务标准化流程
 55分钟


（一）孤单资料库的建立与完善
8分钟


（二）孤单服务前期准备
8分钟


（三）孤单约访
13分钟


（四）首次服务拜访
8分钟


（五）后续客户服务
8分钟


（六）客户开拓
8分钟


三、孤单服务注意事项
15分钟


教
学
步
骤
课程的主体设计是通过本节课程的学习，让学员了解孤单资源的重要性，并掌握孤单服务开拓的标准化流程，能够更好的通过服务孤单老客户，开拓成自己的新客户。
课程结构分为三个部分：孤单开拓的意义与作用、孤单服务标准化流程和孤单服务注意事项。
（一）孤单开拓的意义与作用：在寿险行业，业绩来自于我们的客户。所以，拥有大量优质的客户资源是未来做好寿险营销的必胜条件！在寿险行业，开发一个新客户的时间是维护一个老客户的三倍，孤单客户以前购买过保险，有保险意识，一般三年内还会重复购买，所以，孤单服务首先就是老客户的新加保。其次，因为孤单客户有保险意识，也是最优质的增员目标群体。
（二）孤单服务标准化流程：如何更加高效的服务开拓客户呢，这就需要我们学习掌握孤单标准化服务流程。标准化服务流程建立在三交原则上，如何先有交往，产生交情，最终实现交易 。第一步，孤单资料库的建立与完善，第二步，做好孤单服务前期准备；第三步，准备好后进行孤单约访；前三步是为了建立交往。 第四步首次服务拜访和第五步后续客户服务的目的就是为了产生交情，最终实现第六步客户的新开拓实现交易。
孤单服务注意事项：热情-自信-专业 ，牢记三交原则 ，牢记七如文化 。


教
学
备
忘
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