孤单服务与开拓标准化流程新人育成——创业启航班 课程目标通过本节课程的学习，让新伙伴了解孤单资源的重要性，并掌握孤单服务开拓的标准化流程，能够更好的通过服务孤单老客户，开拓成自己的新客户。目录孤单服务的意义与作用1孤单服务标准化流程2 孤单服务注意事项3 孤单服务的意义收入源于业绩，业绩源于客户！ 大量优质的客户资源是寿险营销必胜条件！思考 客户来源有哪些？ 孤单服务的作用孤单客户的新加保 孤单客户的增员 通过孤单客户介绍影响力中心 通过孤单客户的客户转介绍 孤单客户的二代客户开拓 ……有保险意识，三年内再次购买 锁定目标的增员 影响力中心的重要性 孤单客户掌握着大量的人脉关系 大量孤单客户的子女已到婚嫁年龄 …… 准客户分类A类：很认可你，也很认可保险； B类：很认可你，但不认可保险； C类：彼此略知一二，交往不深； D类：初次面见服务（点头之交）D类C类B类A类客户把孤单客户从D类一直经营到A类，就是我们的工作 收展工作80%的时间用于客户类别的转化； 客户转化的过程就是做人和处事的过程； 做不好这个环节，你的专业将无用武之地！经 营 客 户孤单服务与开拓就是孤单服务标准化流程目录孤单服务的意义与作用1孤单服务标准化流程2 孤单服务注意事项3孤单服务标准化流程解析一、孤单资料库的建立与完善孤单是公司赋予收展员最大的资源和财富！ 认真签收孤单后，三天内做好孤单资料库和客户服务卡的建立。收集完善投保人、被保险人、受益人的三类资料： 1、自然信息：姓名、性别、民族、年龄、生日、身份证号、职业单位、住址、联系方式、身高体重、收入情况、家庭情况等； 2、保单信息：险种信息、生效日、缴费期、缴费金额、保额、原业务人员、通过系统查询在公司投保的其他保单信息等； 3、服务信息：特殊纪念日、兴趣爱好、家庭情况等服务信息；二、孤单服务前期准备更重要做好心理准备！孤单最重要的在于服务，牢记三交原则！三、孤单约访在分配孤单一周内应和孤单客户取得联系，根据客户情况确定拜访时间。 专业自信，真诚热情！ 一定确定时间！ 因为不信任，拒绝是正常的现象。 约访的目的只有一个——见面！您好，请问是张先生吗？这里是**客户服务中心，我是您的服务专员**，请问您现在说话方便吗？ 首先感谢您对**的信任和支持，您是于*年*月*日***在我们公司投保了*份**险，是吗？ 以前这份保单是由***为您服务的，现在因为他/她已调离这个工作岗位，今后我就是您的服务专员，很高兴有机会为您服务！相信我的服务一定会令您满意的。根据公司的服务要求，今天致电给您，是想跟您约个见面时间，一来相互认识一下，二来要跟您核对一些保单的相关信息，以确保您的保险利益，您看是明天上午还是下午比较方便？约访拒绝处理——希望就在拐弯处为什么要与客户见面？ 面见是最好的服务！若想得到客户的认同，必须面见。 客户为什么会拒绝? 怕被打扰 ,怕被推销,有过不愉快的经历,没时间，没需要，没观念，我们的约访让客户不舒服，让客户有误会！ 客户拒绝见面怎么办？ 给客户时间，分步骤进行，寄信件或发微信、短信给客户，适时询问信件与信息是否收到，以便再次约访……