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服务单开发标准化流程以服务建立客户信任上17页PPT

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资料大小:4889KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2022/1/2(发布于福建)

类型:金牌资料
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文本描述
服务单开发标准化流程 —— 以服务建立客户信任 短期意义 培养服务式营销习惯 在客群中树立个人品牌 塑造新的影响力中心 提升客户对公司的忠诚度 …… 发展1个新客户的成本是维持1个老客户的7-8倍 减轻主顾量压力 提升个人展业技能 提高新人收入 提升新人留存率 …… 服务单开发的意义 长远意义 服务单客户开发,是指收展员利用公司提供的服务单客户资源,通过提供长期优质的服务,并产生右图所示的效果。 服务单开发的效果 服务单开发的标准化流程 服务单的开发很难一蹴而就,而是需要遵循一定的流程。 服务单开发的标准化流程一共有八个步骤,它们环环相扣,缺一不可。 本系列课程重点讲述从“持续服务”到“转介绍/增员”四部分内容 客户建卡 短信告知 电话约访 初次面访 持续服务 需求挖掘 销售促成 转介绍/增员 本节概要 在完成初次面访后,我们已经同客户建立了初步的信任。现在,我们将通过优质的基础服务和增值服务不断提升客户满意度,并伺机寻找需求挖掘的机会。 客户建卡 短信告知 电话约访 初次面访 需求挖掘 销售促成 转介绍/增员 基础服务 增值服务 以服务创造见面机会 缴费提醒 生日祝福 服务密码开通 生存金领取 ··· ··· 咨询解答 保全办理 理赔协助 基础服务 资讯分享 节日问候 亲子活动 就医援助 ··· ··· 名家讲堂 健康体检 财务规划 增值服务 基础服务彰显专业 增值服务赢得认可 1、关注公众号 2、点击认证 3、点击保单服务 4、点击开通 5、点击确定 基础服务示例1 —— 开通服务密码(1/2) 7、获取验证码 9、设定密码 8、绑定银行账户 6、点击拍照 基础服务示例1 —— 开通服务密码(2/2) 查询服务与业务办理 保单积分查询 增值服务查询 分红账户查询 贷款账户查询 热卖万能账户查询 实时贷 保单缴费 ··· ··· 信息变更 家庭信息变更 单位信息变更 手机号码变更 缴费账号变更 邮箱变更 身份证有效期变更 ··· ··· 开通服务密码的后续服务 2、点击今日生日 1、点击事项提醒 3、生成发送 基础服务示例2 —— 生日提醒操作流程(1/2) 尊敬的 艾先生: 一生中总有一些朋友难忘记,一年中总有一些日子最珍惜。从春走到冬,由陌生转为熟悉,虽不能时时问候,但在这特别的日子里,祝你生日快乐!身体健康! **人寿 xxx 尊敬的 艾先生: 今天是您的生日,愿我的问候,是一抹绿荫,为您遮阳挡雨;愿我的祝福,是一道彩虹,为您收获惊喜;愿我的祝愿,生日快乐,幸福直抵您的心里。 **人寿 xxx 基础服务示例2 —— 生日提醒操作流程(2/2) 1、秉持以客户为中心的服务理念 2、坚持服务至上,满足客户需求 3、了解客户及其喜好,超出客户期望 4、在满足客户需求时,展示出真诚的服务态度 5、积极采取行动,实现服务愿景 优质服务 —— 在符合行业标准或部门规章等通例的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值,保证一定的满意度。其内涵包括: 以优质服务赢得客户信任 优质服务典范海底捞的16字服务准则 有求必应 无微不至 嘘寒问暖 小恩小惠 为提升客户体验,让广大的客户享受到**专属、优质、创新的服务,提升品牌影响力,培育忠诚客户群体,每年公司都将会举办以“**与您同行”为主题的**人寿全国客户服务节。开幕式后,客户节以“**家文化”“**手拉手公益”两大品牌为核心,围绕客服四大服务品牌开展各项系列活动。 全国客服节开幕式 主会场:广东 五大区八大会场同频共振 **诗词大会 交通安全体验课 丰富“**家文化”品牌内涵,传播家国情怀文化理念,推动文化建设。 持续爱心公益升级,持续巩固“**手拉手公益”品牌长效维护机制。 全国大型巡演 以“全国巡演”方式,由机构根据业务节奏,自主安排时间、类型。 增值服务示例1 —— 客户服务节