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收展人员孤儿保单服务流程管理办法附件2保单约访话术5页DOC

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更新时间:2022/8/4

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内容简介

保单约访话术
第一部分:孤儿保单客户约访话术
(面带微笑,真诚地)
“您好,请问**女士/先生在吗?麻烦您请她(他)接个电话好吗?”
“您好,是**女士/先生吧?!”
(如约见的是投保人且被保险人为本人)
“我是**客户服务专员***,请问您现在说话方便吗?(如果打的是客户的手机“请问您身边有固定电话吗?”)“您在*年*月*日在我们公司投保了*份**险种,是吗?”
(如约见的是投保人且被保险人非本人)
“我是**客户服务专员***,您在*年*月*日在我们公司为***投保了*份**险种,是吗?”
(如约见的是被保险人)
“我是**客户服务专员***,在*年*月*日***为您在我们公司投保了*份**险种,是吗?”
“以前这份保单的服务人员现在已调离这个岗位,根据公司安排今后由我来为您服务,我感到非常荣幸!我相信我的服务也一定会令您满意的。”
“根据公司的服务要求,今天致电给您,是想跟您约个见面时间,一来相互认识一下,二来要跟您核对一些保单的相关信息,以确保您的保险利益,您看明天上午还是下午您比较方便?”
第二部分:电话约访的拒绝处理
一、以下是客户怕被打扰,但还较客气,无抱怨,主要理由是“我很忙、没时间”:
1、我很忙,没时间
2、没必要,不需要服务
3、有事电话里说,不用上门
4、有问题我会找你,你留个联系电话就好了
5、不需要,如果你公司打电话来,我就说你服务过了
话术:“我想正因为您工作忙,平时一定不可能专门花时间去了解一下自已买的保险究竟给家庭带来多少保障,而我作为您专门的寿险顾问,只要给我十分钟时间就能让您了解您获得的的保障情况,放心吧,不会担误您太多时间的,您看是……?”如果客户仍旧不同意见面,“那好,这次我就和您在电话中与您核对一下您的相关信息吧?您的家庭地址是否是***;邮编是***;联系电话是***?好的,如果您今后有保险方面的服务需求,您可以来找我,我的联系电话是:***; 我很高兴为您服务!打扰您了,再见!” 然后寄信,再约……
二、以下是客户有了不愉快经历后产生抱怨
1、你们公司怎么总换人?不用来了,说不定你哪天也不做了!
2、以前也有人这样约访我,见面后就纠缠不清,我不想再被打扰了
话术:“我十分理解您的心情,如果换了我一定也会有同样的感受,但是我要告诉您,您签定的是正式的保险合同,您的权益受到国家法律的保护,**做为国内最大的一家寿险公司始终会提供给您最好的服务,绝对不会因为业务员的更换而使您的保单权益受到任何损失。今后,我就是您的寿险顾问,相信我的服务一定会令您满意的,您看是……”,如果客户仍旧拒绝,就在电话中直接核对通信方式,然后寄信,再约……
话术:“我十分理解您的心情,没有人希望自己的生活经常被打扰,您放心,我不会占用您太多的时间的,