失效保单回访话术

收展员：您好，我是**___公司的客户服务专员**。您于**年**月，在我公司投保的**保险因欠缴保费已失效，请问您知道吗？
1．客 户：我不知道。
1．1如果客户回答说不知道的（客户已交费了）：
收展员：请问您今年的保费交了吗？请问您是什么时候交的？噢，对不起，**先生/女士，可能我们在服务中有所脱节，请您把交费的收据号码报给我一下好吗？
（如果客户非常冲动，请适当安慰）
收展员：您放心，如果您确有交费依据，公司一定会保障您的利益。我们查实后会尽快再和您联系的，打扰您了再见。
1．2如果客户回答说不知道的（客户确实未交费的）
收展员：请问您今年的保费交了吗？对啊，正因为您未在规定时间内将保费交进，所以您的保单目前已进入失效状态。
收展员：根据公司规定，失效保单统一由售后服务部门服务，您的这份保单今后就由我服务了，很高兴有机会为您服务。同时，公司要求我们对保单失效的客户进行面访，了解保单失效原因及核对客户信息。请问您明天有空吗，您看是到您单位还是家里？
客 户：我没空
收展员：请问您什么时候有空，只需要十分钟左右时间就可以了！
2．如果客户回答说知道的
收展员：根据公司规定，您的这份失效保单由我们收展部跟进服务，您的这份保单今后就由我服务了，很高兴有机会为您服务。同时，公司要求我们对保单失效的客户进行面访，了解保单失效原因及核对客户信息。请问您明天有空吗，您看是到您单位还是家里？
客 户：我没空
收展员：请问您什么时候有空，只需要十分钟左右时间就可以了！。。。。。。以下内容略