孤儿保单管理与服务流程 第一部分 什么是“孤单”？PART 0101孤单 的定义“孤儿保单”是指我公司已经销售但无后续跟进服务人员或因多种因素导致暂时无满足条件的服务人员的保单。 孤单 的来源收展和营销 最大区别？营销员收展员1.自己寻找客户 2.缺乏客户资源 3.有限的客户资源1.公司分配孤单 2.孤单资源支持 3.无穷的财富源我们为什么要孤单？无尽的客户资源！拥有孤单，你就拥有你将拥有一批认同保险， 认同公司的客户！孤单开拓是老客户的 二次开发更容易签单成功！拥有孤单，以收促展扩大交际圈拥有孤单，提升自我提升个人影响力拥有孤单，增强客户粘度立足之本，生存之道所以，孤单是收展员的孤单客户资源的意义 根据寿险经营规律： 已购买过保险产品的客户 根据经营状况每三年会再次购买 一个客户就是一个市场！ 如果你拥有180个客户，那就意味着： 180个客户÷3年=60人次/年 60人次×6000元/件均= 36万保费 36万保费×40%=约 14.4万 佣金收入 怎样才能 获取孤单资源？接单培训是“淘金潮的入门券资本开发孤单不开发参加接单培训既是申请孤单资源的前提条件，也是你开发好孤单资源的必经之路。资源资本更全面认识孤单资源参加接单培训,您还将收获:保全理赔实务孤单管理办法128模式学习PAC-S现场演练第二部分 孤单申请与分配流程PART 0202孤单申请资格1.分配对象：经公司确认可晋升的准收展员（新人）和正式收展员以上（含主管） （观察期收展员期间不分配新的孤单资源） 2.孤单派发周期：每月 3.孤单分配条件：经孤单培训通关合格后，营销员孤单申请由支公司收展负责人审批通过，方可分配孤单。 4.访量真实性及服务质量抽查：每月公司会随机抽查，如发现虚假服务等，将取消孤单分配资格并回收名下所有孤单。1、符合以下条件的收展系列人员可获得分配的孤单：2、首次申请孤单，需提交《收展孤儿保单服务资格初次申请表》。 3、准收展员职级孤单服务客户量上限30个。孤单分配条件新人签约孤单培训通关合格发起申请审核分发孤单服务（1）培训内容：孤单的意义和价值，孤单信息的初步分析，孤单服务的标准化流程，话术训练，访前准备，拜访后信息归整（支公司收展岗位人员负责） （2）通关：针对培训内容对新人进行演练通关，根据通关评分表进行通关，综合得分80分为合格（支公司收展负责人主责） （3）营销员孤单申请须由支公司收展负责人审批通过并提交分公司客资岗，分公司审核完毕后进行孤单分发。孤单申请流程第二部分 “128”孤单客户服务模式PART 0303（一）孤单客户“128”服务模式——1个宗旨七如文化孤单标准服务模式对公司客户资料如获至宝 对客户保单信息如数家珍 对初次服务心态如履薄冰 服务后客户感觉如沐春风 客户见到我们时如遇至亲 若以上都达到时如鱼得水 最后你的销售会如愿以偿每年合计至少2次每季合计至少1次孤单标准服务模式（二）孤单客户“128”服务模式——2项服务孤单标准服务模式（三）孤单客户“128”服务模式——8个动作第一步.孤单资料收集、整理 第二步.电话邀约 第三步.拜访前的准备（一志一卡一表两本） 第四步.孤单客户地毯式密集拜访 第五步.第一次面见中的接洽（至关重要） 第六步.整理客户档案 第七步.方案设计 第八步.客户服务第三部分 孤儿保单标准化开拓流程PART 0404孤儿保单 服务流程孤单标准服务流程保单分析孤单标准服务流程30看保单查信息下判断做“设计”孤单标准服务流程一张保单“近身”31看保单号码 看生效日 看地址 看保费 看险种 看缴费方式 看关系 看缴存期数 看电话号码 ……看孤单标准服务流程一张保单“近身”——看