服务优｜
暖心 服务
保单 服务
客户确权 专属福利递送及服务告知 信息核对与完善 协助绑定官微 激活**蓝本
……
评价标准： 14个工作日内，客户确权成功
加保 服务
以客户为中心，开展四类服务，全面覆盖客户生命周期，提升客户满意度 业务员离司， 客户变为离职单客户 基于离职单客户首访的 服务动作
基于保单周期的服务 动作
续期缴费提醒 协助短险续保 保全协助 理赔协助 满期、给付告知
……
评价标准： 时效要求内完成服务动作
关爱 服务
基于提升客户黏度的 服务动作
生日祝福 节日问候 体检规划
……
评价标准： 时效要求内完成服务动作
基于完善保障需求 的服务动作
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家庭保单检视 需求分析（态幸福/保单 伴侣） 计划书产品讲解\
……
评价标准： 时效要求内完成服务动作
客户加保， 变为自展客户
1.了解加保服务的意义
掌握加保服务的方法 运用加保服务的场景
课程目标
什么是加保服务
加保服务的定义
加保服务是“四类服务”的最后一步， 是客户经理通过服务递进，在基于客户信 任与真实家庭保障需求的基础上，给予专 业级保障规划设计、讲解及服务匹配等系 列工作的服务内容。
为什么做加保服务
加保服务的意义
客户
客户经理
我 专 业 正 好 你 需 要
实现销售转化暖心服务、保单服务、关爱服务的终极检验，实现 从服务到销售的持续转化。
满足自身的保障需求，基于对客户经理的充分信任， 期待得到专业风险保障规划。
怎么做加保服务
怎么做加保服务
加保服务的时机与工具 加保服务五大高概场景
加保服务的时机
通过四类服务延伸，温度达到50℃及以上，可尝试开展加保服务。
服务
时机
加保服务的时机
当客户行为、态度改变时
1、翻阅资料、明显赞同时 2、对你的敬业精神赞赏时 3、勉强参与变为主动参与 4、微笑、点头、沉思、考虑时
当客户提出问题时
同时结合在客户经理对客户状态的感性判断，顺势开展加保服务。
服务
时机
1、你在公司做多久了？ 2、听说保险有评级，你们如何？ 3、以后真有事，能找到你吗？ 4、你离开公司不干了呢？
需求分析工具（线上、线下） 促成加保工具（线上、线下）
加保服务的工具
结合系列工具，开展对客户的需求分析与加保促成
服务
工具
态幸福分析报告
保单伴侣分析报告
掌上大师计划书
产品发布会
加保服务的工具
推荐金句： 保险行业已经进入到了高 质量发展的时代，选择** 保险，您选择的不仅是一款解 决当下需求的保险产品，更是 选择了伴随服务周期内甚至终 身的**的服务计划，来，我 来具体为您介绍一下！
产服融合平台，是加保服务最佳工具
服务
工具
怎么做加保服务
加保服务的时机与工具 加保服务五大高概场景
加保服务五大高概场景
1、理赔服务时 2、到期给付时 3、短险续保时 4、客户生日前 5、客户家庭结构发生变化时
当以下场景出现时，是加保服务的最佳时机
加保服务五大高概场景——理赔服务时
一、客户立场 对公司品牌信任达到峰值 对之前被推荐计划深信不疑 二、加保切入点 表达对客户服务到底的决心 介绍**发展及公司服务品牌 取得信任，与客户见证理赔时刻 通过承诺，得到客户转介绍预期