XXX商贸（深圳）有限公司
新店员培训教材
姓名：　　　　　　　 入职日期：
职位： 所属门店：
直属上司姓名：　　　　　　　　　　　　直属上司职位：
本次培训负责人： 培训负责人职位：
培训目录
：岗前培训基本要求告知
：新员工两天培训内容
：店铺规范及须知
：顾客服务规范
：收银与营业款管理
：商品订货与验收管理
：商品管理
：门店清洁管理规范
：门店防盗防骗防抢防火
：突发事件处理
：店内相关设备保养与清洁
第一节 岗前培训基本要求告知
一、工作目标：
提供良好的顾客服务，负责店铺日常运作，合乎公司标准，维护思麦乐良好形象
二、工作细节：
1.提供快捷及良好的顾客服务
2.收银机操作
3.处理收货及退货程序
4.按照公司守则陈列货品及补货
5.保持店铺清洁卫生及相关设备的正常运行
6.维持店铺保安，提防盗窃，防止货品流失，协助控制店铺存货差距
7.报告坏货及缺货，确保货架上没有坏货及过期货
8.小心地把货物摆放在适当位置，切勿阻碍顾客及其他员工
9.与同事须友善，乐于助人；协助、尊重上司；主动关心新同事
10.执行店铺推广活动
11.爱护店铺及公司财物
12.具备处理突发事件的能力，并在处理过程中与店长保持联系。
三、培训守则及注意事项
1.店员在接受完培训后，你需要对其实习进行跟进指导，以便他更快熟悉店务工作，尽快投入到工作角色当中。
2.在店铺的培训过程中，你必须由始至终向其灌输良好的顾客服务意识及详细教导每一项工作的细说程序。
四、培训前：请新员工先熟悉培训手册的内容
五、培训中：利用培训手册的问题向其发问，让他用自己的语言回答，你必须就共他未明事项作出解释；切记，店员有机会发问。
六、培训后：让店员充分学习，并在日常工作中指出其偏离标准的地方，以确保他的工作达到公司要求
第二节 新员工两天培训内容
第一天
一、店务工作须知
新店员加入你的店铺：首先，你应欢迎他加入我们的公司，然后介绍他给当班的同事认识，让其感觉到公司对他的重视。让店员了解店务守则，向他发问以下问题：
1.以你所知，店员在店铺有何纪律必须遵守？
2.如若违反公司要求，公司会作出怎样的处理？
3.你对这些要求有何看法？
4.若遇到其他店员违反这些规定，你会怎样处理？
二、店铺重要物件
以下物件