文本描述
渝百家
欢 迎 您 加 入
培训内容
第一讲:企业文化
第二讲:门店礼仪及仪容规 第三讲:商品知识、陈列原则 第四讲:收货原则 第五讲:工作细节
第六讲:安全(骗术的识别、设备 安全)
第七讲: FF 商品的制作 第八讲:店面清洁 第九讲:各班工作流程 第十讲:店管制度 讲解结束
第一讲:企业文化
便利店名:渝百家
重庆粮食集团
公司的经营理念:绿色、环保、安全 服务理念:情暖千万家
核心竞争力:重粮品牌 市场口碑 企业精神:志存高远 追求卓越
第二讲:门店礼仪及仪容规范
微笑《施展你微笑服务的魅力》
例 : 美国一家百货商品的经理人曾经说过,他 宁愿聘请一个没有上过小学却有灿烂微笑的小 女孩也不愿聘请一个没有笑容的博士 发自内心的微笑 尊重顾客,真诚微笑
微笑时一种礼貌和涵养的表现 微笑是和顾客沟通的好方式
特别提醒:
微笑服务要笑出感情,笑得亲切、甜美 不能给顾客“练出来的笑”要笑得自然 不能再顾客一转身就停止笑容
3 声服务: ① 来有迎声 ② 问有答声 ③ 走有送声
(一)接待礼仪
7 大用语 :来有迎声“欢迎光临”
用于顾客进门和到柜台结账 请问有会员卡吗?
问有答声,做好唱收唱付 报明商品数量以及总金额
进行面销:还有什么需要吗? 收款:明确报出收付金额 找零:明确报出找零金额 走有送声:欢迎下次光临
(二) 电话礼仪
你好,渝百家 XX 店
如在卖场接听, 需蹲下,身体低于柜台
(二)电话礼仪