收派员服务规范 新员工培训 2020年7月20日星期一 2 课程内容 基本准则 收派员形象规范 收派员行为规范 收派员用语规范 2020年7月20日星期一 3 客户为什么愿意使用顺丰的快递？ 2020年7月20日星期一 4 安全 价格 快捷 客户 服务 2020年7月20日星期一 5 看得见的 看不见的 服务 收派员 二线岗位 三线岗位 2020年7月20日星期一 6 礼貌 热情 专业 自信 诚信 2020年7月20日星期一 7 我们很熟了，不用这么客气! 我没有时间和他们客套! 太麻烦了，有必要吗! 我这么做有什么好处! …… 2020年7月20日星期一 8 公司在这个行业能发展(好好生存)的必需条件 客户能认可(选择)的必需条件 服务人员的岗位必需条件 员工个人发展的必需条件 2020年7月20日星期一 9 服务在我形 服务在我行 服务在我心 2020年7月20日星期一 10 了解客户、规范服务、以客为尊 2020年7月20日星期一 11 第一阶：服务在我形 2020年7月20日星期一 12 干净整洁、朴素大方、亲切自然 2020年7月20日星期一 13 情景演示 2020年7月20日星期一 14 仪容要求 仪容要求 头发 长短适中，要勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不留长发，以前不盖额，侧不掩耳，后不及领为宜；保持端正的发型(女士要把头发扎起来) 。 面容 男士刮净胡须；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外；女士化淡妆。 口腔 保持口腔清洁,早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料保持嘴角清洁。 2020年7月20日星期一 15 仪容要求 仪容要求 耳部 耳廓、耳根后及耳孔边应每天用毛或棉签清洗，不可留有皮屑 体味 要勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清新感觉。 手部 保持手部的清洁，指甲修理整齐，指甲不得长于指尖；男士女士都不得涂指甲油。手指不能佩带造型奇异的戒指，佩带戒指的数量不超过一枚。 2020年7月20日星期一 16 着装要求 着装要求 身着公司统一制服，服装要慰烫整齐，不得有污损。 工牌佩带于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。 衣服袖口须扣上，衣领要摆好，上衣下摆须束在裤内。 手腕除了手表外不得带有其他装饰物。 系黑色皮带,鞋带要系好，保持鞋面干净,穿深色袜子,不得穿着拖鞋。