健身会籍顾问培训 （销售技巧） 刘亚明 会籍销售的流程 了解需求 带客参观 提供方案 促成购买 促成转介 售后服务 续费 了解顾客的需求 顾客的需求可以通过提问和观察来了解到 每一个消费者锻炼的需求都可能不一样 作为专业的会籍顾问只有在了解顾客需求的前提下，才可 以为顾客做出合理的购买建议 会籍顾问了解的顾客的需求越多说服顾客购买的理由就越 充分 消费者健身需求的类型 消费者健身的目和需求多种多样大致可以分为以下 几个方面： 减脂 塑形 健身 增肌 减压 休闲 社交 恢复性训练 针对性锻炼 带客参观的主要目的是将俱乐部的项目、设备和服务与客 户的需求相结合 让顾客通过会籍顾问的介绍更好的了解到俱乐部有什么项 目适合他能帮他解决什么问题 帮助顾客分析和选择并做出合理的购买决策 带客参观 提供方案 会籍顾问根据顾客所提供的各 种信息结合本俱乐部的实际情 况帮助为顾客提供合理的建议 和方案 促成购买 会籍顾问运用各种销售技巧帮 助顾客坚定购买的欲望，引导 顾客做出购买。 售后服务 顾客做出购买之后是会籍顾问真正服务 的开始 服务的内容：帮助接洽相应的教练、提 醒顾客坚持锻炼、提供请假服务、对顾 客在会所内遇到的各种问题帮助协调和 解决 促成转介 每个人的身边都有很多的朋友和同事以 及亲友，当顾客在健身的过程中体会到 健身的好处时会将正面的信息传递给身 边的朋友和同事 每个会员在健身时都希望身边有朋友的 陪伴良好的健身体会会促使顾客督促更 多的朋友参加健身 续 费 健身不是一天两天，一个月两个月的 事，对于现代人而言健身已成为生活 中必不可少的一部分 健身可以改善身体素质，对一些疾病 有很好的辅助效果，可以延缓衰老提 高生活质量 会员的续费是俱乐部持续经营的重要 条件 在销售过程中要了解的几个关键性问题 是否有健身史 家庭及工作地址 健身的原因与目的 交通工具