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深圳万科物业
销售案场物业服务 礼仪培训
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销售案场物业服务 礼仪培训
深圳万科物业
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案场服务接待岗作业行为规范
案场管理岗
销售大厅迎宾岗
销售大厅服务岗
吧台服务岗
车场服务岗
样板间讲解岗
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案场基础作业岗作业行为规范
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服务接待类岗服务礼仪要点分解
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车场服务岗
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正确版
关注点：礼仪形象好、热情、感动
每个案场设置万科物业形象岗，专职负责迎宾和来宾车辆指引。
车辆来访，主动微笑 敬礼
指挥客户车辆停靠
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销售通道礼宾岗
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关注点：引导、现场整洁卫生
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销售大厅迎宾岗
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关注点：礼仪佳、形象阳光
提醒销售代表客户到来
行 礼 问 好
引 导 进 销 售 厅
客 户 送 别
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销售大厅服务岗
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统一动作标准，面带微笑， 双手递茶； 能够主动发现客户的需求
关注点：主动、及时、热情
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样板房讲解岗
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关注点：礼仪、清洁、熟悉样板房、应知应会、客户信息收集
按样板间布局向顾客介绍，配合地产置业顾问
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吧台服务岗
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双手递送饮品给客户，并 微笑示意：“请慢用！”
客户离开后，及时清理台面水迹、垃圾等
关注点：整洁、主动、热情、细心
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送别客户
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关注点：主动、热情
关注点：主动、热情
礼仪岗及时观察客户动向，发现即将离开时敬礼欢送； 如遇下雨天气及时为客户撑伞； 发现有小朋友及时与小朋友说“小朋友，再见”
及时敬礼欢送
用标准手势指引 离开方向
给客户撑伞
欢送客户离开
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