导购员培训资料 华北重点客户管理部 目 录 总 览 公 司 简 介 产 品 知 识 管 理 制 度 岗 位 描 述 薪资结构和绩效考核 仪 容、 仪 表 推 销 技 巧 产品陈列规范标准 消 费 者 分 析 常遇问题的回答技巧 处 理 投 诉 报表填写和信息反馈 恒安集团简介 恒安精神 诚信 拼搏 创新 奉献 公 司 简 介 创立于1985年，是最早进入中国卫生巾市场的外资企业之一，经营领域涉及妇幼卫生用品、纸类产品、化妆及护肤类产品等，是目前国内最大的妇女卫生巾和婴儿纸尿裤专业生产企业，拥有固定资产二十多亿元，员工一万余人，在全国14个省、市拥有20余家附属公司，销售和分销网络覆盖全国。恒安国际集团有限公司于1998年在香港成功上市，2002年控股收购吉安丽人堂公司，成立"恒安丽人堂（吉安）日化有限公司"，经营"美媛春"化妆及护肤用品，企业经营领域向家庭日用品行业拓展。 公 司 简 介(续) 恒安集团以中国驰名商标"安尔乐"，以及"安乐"、"安儿乐"、"安而康"等著名品牌为依托，生产与销售100多个规格、品种的妇女卫生巾、婴儿纸尿裤和成人纸尿裤。并代理销售非上市公司产品"心相印"高级纸巾系列。"安乐"、"安尔乐"卫生巾，"安儿乐"婴儿纸尿裤/片、安而康成人纸尿裤/片。"心相印"纸巾三大系列产品市场占有率连续多年居全国同行第一。2002年，"安乐"、"安尔乐"系列产品被国家质量监督检验检疫总局授予"国家免检产品"称号 产 品 知 识 恒安产品 卫品 纸品 日化产品 安乐 安尔乐 心相印 柔影 美媛春 卫生巾、护垫 尿裤、尿片 艾白 安儿乐 安而康 安 乐 护垫 非护翼 护翼 组合装 功能型 标准 超薄 直条 护翼 加长 亲肤 亲肤 亲肤 速爽 速爽 亲肤 速爽 亲肤 速爽 安尔乐卫生巾 安尔乐卫生巾推出七度空间超薄型和抗菌除味丝薄干爽新产品。并重点推广。 尺寸统一意向为245、275、338。分别代表日用、量少夜用、量多夜用。 安尔乐护垫 安尔乐护垫整合包装，调整部分原材料，全面升级。 七度空间护垫新品上市，差异化定位，填补市场空白。加强护垫竞争实力。 安儿乐 纸尿裤 纸尿片 干爽透气 平价透明 舒薄棉柔 小包装 小包装 小包装 中包装 中包装 中包装 大包装 安而康 成人尿裤 经济装成人尿裤 成人卫生垫 成人尿片 心相印 手帕纸 面巾纸 湿纸巾 柔湿巾 卫生纸 两层纸 盒巾纸 三层纸 皮夹纸 软抽纸 餐巾纸 卷筒纸 干纸巾 消毒型 润肤型 婴儿形 柔影 手帕纸 面巾纸 无芯纸 日化产品 美媛春 艾白 洁面乳 清毒系列 花卉系列 牙膏 洗洁精 沐浴露 膏霜 面膜 防晒 香皂 洗手液 其他 蜜类 膏霜 沐浴露 洗发水 洁面乳 香皂 产 品 知 识—综述 以上将产品线总体梳理，具体各产品及特点的介绍，详见对应的产品手册 管 理 制 度 人员招聘、培训、上岗、工作、离职、请假等按相关规定执行。 受聘导购员应交纳300—500元培训费（根据各地实情而定）。员工在工作3月后，正常离职可全额退回；工作一个月以上三个月以下，正常离职培训费退还一半；若工作不满一个月或非正常离职，培训费不予退还。 坚决遵守公司的各项管理制度及店方的各项规章制度,并服从各级领导的工作安排。 在职期间不得兼任其他公司职务，不得利用公司名义谋私。 管 理 制 度（续） 在销售过程中遵守操作规程，并按规定填写报表。若因违反公司及店方规定，给店方和公司造成经济损失，由本人负责经济赔偿，公司将视情节给予处罚或解聘。 保守公司及公司与店方的各项商业秘密，若有违返按公司保密制度处理，严重者交司法机关处理。 受聘的导购员申请离职，须提前20天通知客户经理或主管经理，公司有权根据工作需要确定其离职日，不辞而别者扣发当月工资和培训费。 岗位描述 –总述 对经营部、办事处客户经理负责，执行部、处的有关产品推广宣传政策和销售服务管理政策，以确保在终端商场的产品销售、产品宣传推广和销售服务工作，得到良好地维护和提高。 岗位描述 –基本职责 积极宣传推广产品知识，耐心解答顾客相关咨询，如产品的功能特征、使用方法等 通过良好的服务态度和推广技巧，努力提高产品销量。 保持良好的仪容仪表，体现优质和专业服务形象，如微笑待人，着装整洁、得体等。 积极反馈市场信息。如竞争品牌的信息，商场的销售动态，消费者的意见。 与客户、客户经理、助理以及商场内相关人员保持良好的沟通关系 保守公司有关推广政策秘密，积极维护恒安及商场的良好形象。 岗位描述 –管理职责 认真如实地记录销售报表和信息反馈报告书，并按时上交。 按照部、处要求，做好并维护POP陈列，如产品的分类陈列以架及海报宣传品的发送与规范的张贴等。 协助客户经理做好订单、补货工作，保持货架充足有效的库存。 通过优质的服务态度和专业的产品知识，妥善解答和处理顾客的投诉问题 通过对市场的了解和切身的体会，向客户经理和部、处积极提交建设性、可行性的推广宣传建议。