文本描述
刘德艳博士 细节管理与精细化管理 三鼎实业（集团）有限公司中高级管理培训 《细节管理》内容 第一部分什么是细节 第二部分中国细节管理的缺失 第三部分企业如何实现精细化管理 第四部分三鼎集团的细节管理导入 精细化管理 细节管理 先理论，后讨论 先了解，再分析 不是讲解，是讨论 不是培训，是提升 本次讲座的思路： 第一部分 什么是细节 精细化培训系列 细节决定成败 天下大事，必作于细 ——老子 细节决定成败： 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。 一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。 1%的错误会带来100%的失败。 简单不等于容易。 不要相信“布置等于完成”。 把小事做细，把细事做透。 个人素质一小步，民族素质一大步。 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。 一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。 1%的错误会带来100%的失败。 简单不等于容易。 不要相信“布置等于完成”。 把小事做细，把细事做透。 细,微也。——《说文》。按,细者,细之微也。 细,小也。——《广雅》 精细化培训系列 细节决定成败 什么是细节 细节是能够体现事物内在联系和实质的微小事物和情节。 回看： 讲座封面的细节 细节是认真的态度 “小事成就大事，细节成就完美。” ——戴伟·帕卡德 “成功是细节之子。”——哈维·费尔斯通 “在艺术的境界里，细节就是上帝。” ——米开朗基罗 奥地利维也纳Adey开了4家老人超市（连锁）： 防滑、货架高≤1.7M、备放大镜、职员50岁以上。 “我们相信上帝。除此以外，所有其他事情都必须使用数据。” ——美国统计学家所信奉 日本著名的发动机公司“小松株式会社”，在培训手册写着：质量管理的第一步，就是根据“事实”下判断，并采取行动。 “事实”就是长度、时间、瑕疵比率、销售额等数据资料。 细节是科学的精神 细节体现素质 精细化培训系列 细节决定成败 “中国决不缺少雄韬伟略的战略家， 缺少的是精益求精的执行者； 决不缺少各类管理制度， 缺少的是对规章条款不折不扣的执行。” ——汪中求 工作时间研究是泰勒理论要点 l把每个工人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。 l挑出所有不必要的动作，并且取消这些动作。 l仔细观察熟练工人的基本动作，以码表记录时间，从中挑出最快、最好的工作方法。 l描述和记录每个基本动作及合理的工作，并且加以整理分类。 l研究并记录当优秀工人实际操作时，应该在工作时间上放宽多少百分比的弹性，以涵盖工作时不可避免的延误、中断和小型的意外等等。 l研究并记录假如要防止工作疲劳，应该容许工人每隔多少时间休息一次，每次休息多久。 重谈泰勒 细节是一种创造 常见的12种动作浪费 ◆两手空闲◆单手空闲 ◆不连贯停顿◆幅度太大 ◆左右手交换◆步行多 ◆转身角度大◆移动中变换状态 ◆不明技巧◆伸背动作◆弯腰动作 ◆重复不必要动作 把想法用3分钟说清楚：电梯间的3分钟 分条陈述 采用3段论式 多用数字：一辈子和3万天 用专有名词 注意流行书籍和新闻热点 都教授人艰不拆 说话的6个要点 细节取得先机 精细化培训系列 细节决定成败 细节隐藏机会 赞美的细节 机会隐藏在细节中，做好了未必能遇到平步青云的机会；但如果不做，就永远也不会有这样的机会。 安德鲁·卡内基 精细化培训系列 细节决定成败 细节产生效益 如果一个消费者对某产品或服务满意，会告诉6个人；如果不满意，则会告诉22个人。 ——通用公司（GeneralSystemCo.） 往返都能让客人看见富士山 细节产生…… 精细化培训系列 细节决定成败 第二部分 中国细节管理的缺失 上 海 地 铁 精细化培训系列 细节决定成败 精细化培训系列 细节决定成败 消防和节能问题 三级台阶&拐角 上海地铁一号线和二号线 三级台阶的作用：地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。 出口转弯的作用：德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯；二号线地铁线省去了转弯，开着空调，增加了多少运营成本。 一条装饰线的作用：一号线把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边；二号线全部用同一色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道。地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。
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