社群规划全流程SOP（以某汽车为例） 流程 项目 对应事项 第一步 群定位 社群的分类及定位 群规范 第二步 内容规划 内容输出 产品输出 价值观输出 互动内容 服务 强IP 第三步 人员管理 第三步 人员管理 核心用户（KOC） 群托 普通成员 产品价值 物质价值 精神激励 第四步 社群激励及价值 社群规划全流程 具体内容说明 社群的目的是什么？ 社群的定位一定要有一个共同的目的，社群是 一群志同道合的人聚在一起的！ a、在建群最开始都确立并执行社群的基本管 理规范是一个社群良性发展的基础； b、在建群一开始就要经常性的重复，可以运 用工具，设定新人入群欢迎语，这样后期成员 会主动维护 c、频率由于社群初建导流较多，入群欢迎语 频率需要降低，后期用户数量稳定以后再进行 频率的修改 每周最少1次干货知识专题分享——比如怎么 保养，充电的常见问题，改装的注意事项等等 ；以及一些汽车内饰的推荐，引出XX产品··· 日常的答疑，干货分享，好物种草等等，以实 用、真实、多人推荐过的分享最佳，文字+图 片+视频形式最好 XX企业文化的价值观输出、KOC+群主的正向 价值观 社群互动，比如说当地的天气，交通路况，今 日热门话题、用车问题、改装这类热门话题、 定期的社群活动等等 相关用车文档的赠送、售后问题的及时回复处 理、用车问题的解答、用户提问的及时回复等 等 群主:专业知识硬的、经验丰富的老司机、老车 友，对XX品牌非常热爱的本地人，是XX的高 级顾问 XX潮妹：爱玩车、酷酷的女生，开朗爱拍照， XX的高级顾问，手里各种福利爱宠粉，喜欢策 划一些活动跟用户一起开心玩 群里面相对活跃的用户，数据后台监测到有持 续关注阅读分享的用户 a、积极回复群主问题，参与社群活动，带动 群氛围 b、群里有负面消息以及用户情绪发言的时候 ，及时对接，刷屏上去，转移话题，维护品牌 方 提供满足用户需求、关注的福利、讯息及服务 针对活动参与者、话题发起人、创意提供人、 积极进行社群维护答疑的用户进行物质激励 针对活动参与者、话题发起人、创意提