Research on the Marketing Strategy of A Company's
High-speed Rail Advertising Service
A Master Thesis Submitted to
University of Electronic Science and Technology of China
Discipline:
Author:
Master of Business Administration
Song Honglei
Supervisor:
School:
Lu Ruoyu
School of Management and Economics

独创性声明
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导师签名：
日期：
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日

摘要
摘要
自上世纪 90年代起，我国大力推进高速铁路建设，高铁广告被进一步开发，
但由于全国经济发展的差异，各铁路传媒公司提供的高铁广告服务也参差不齐。
北京、上海、广州等地高铁开通较早、高铁广告经营具有丰富的经验，经过多年
来的不断改进，逐步形成一套较为完备的服务标准，高铁广告客户也对其服务积
累了相对成熟的服务评价指标。而西南地区高铁运营里程近年来呈爆发式增长，
其高铁广告的营销工作也相对缺乏经验。目前，高铁车站广告的经营模式以采取
公开招商的方式为主，将各车站各区域各类型高铁广告分包销售给各高铁广告代
理商，再由各级代理商向广告主进行推介，最后发布广告宣传。在此背景下，铁
路传媒企业对高铁广告缺乏科学的营销策略。
基于上述研究背景，本文以 A公司为研究对象，首先运用文献综述了解国内
外服务营销现状、国内外高铁广告研究现状，形成本文研究需用到的营销基本理
论方法以及国内外高铁广告的正确认知；其次利用市场营销分析工具对 A公司宏
观环境、竞争环境以及基本发展进程和营销现状进行总结分析，分析梳理公司服
务营销现状及存在的问题；再次利用访谈和问卷调查方法，找到 A公司目前存在
6个方面的服务营销活动问题即：产品、价格、服务过程、人员、渠道以及客户市
场单一，由此可验证当前阶段 A公司存在的服务营销问题；最后针对 6个方面的
问题，完善服务营销策略，解决已存在的服务问题，通过营销策略的整体优化，
全面提升行业竞争力。
本文着眼于西南地区高铁广告服务营销策略研究，其研究成果对我国其他区
域的高铁广告营销策略的制定和改善提供了指导建议，同时对具有国企背景的交
通户外广告（轨道交通广告、公共汽电车广告、民航运输广告等）营销策略的改
进具有一定的借鉴意义。
关键词：广告，营销策略，服务质量模型
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