昆明理工大学MBA学位论文
光大银行昆明分行个人房贷业务服务营销策略研究
摘要
我国金融业改革发展取得巨大成就，市场不断进行改革，但是银行业受制于
业务的高度类似问题，同质化严重，其中个人住房贷款业务更为突出，该情况导
致银行之间产生恶性竞争，使得金融市场行业出现波动，给银行造成损失，并且
使得银行监管造成影响。和国有大型银行相比，股份制银行在业务规模、经营策
略上均不能相提并论，所以需要创新市场营销策略，才能帮助银行在个人住房贷
款市场中占据一定的市场份额。
本文以光大银行昆明分行为研究对象，采用了问卷调查和案例分析的研究方
法，对光大银行昆明分行的个人房贷业务进行了系统的分析，在结合银行的内外
部环境选择了适合光大银行昆明分行的个人房贷业务营销策略。本文首先阐述了
研究背景和意义，提出论文写作思路和方法，归纳目标营销战略、市场营销策略、
营销环境分析方法等理论，并总结了国内外关于银行相关业务营销的研究现状，
为分析个人房贷业务营销奠定基础。其次以光大银行昆明个人房贷业务营销为研
究对象，首先对光大银行昆明分行概况进行描述，通过问卷调查的方式总结了光
大银行昆明分行个人住房贷款业务营销存在的主要问题，最后分析了光大银行昆
明分行个人房贷业务营销环境和需求。
结合以上问题和需求的分析对确定光大银行昆明分行个人房贷业务市场定
位，从产品，价格，促销，渠道，人员，过程，有形展示几个方面提出适合光大
银行昆明分行个人房贷业务服务营销策略。通过对光大银行昆明分行个人房贷业
务服务营销策略的研究可以解决其在房贷业务发展中遇到的困境，也对我国商业
银行信贷业务的营销策略研究提供案例。
关键词：光大银行；昆明分行；个人房贷业务；营销策略
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。。。以下略