GD银行苏州分行理财业务服务营销策略研究 中文摘要 商业银行个人理财业务,亦或财富管理业务,目前已发展为发达国家商业银行营 业利润的重要来源。我国的个人理财业务起步于90年代,国外诸如瑞士早在中世纪 就在该领域大展拳脚;而后更有美国于20世纪70年代后大力发展个人理财业务,近 些年,其银行业个人理财业务利润增长惊人,年平均利润率可达35%,并且以12%-15% 的比例逐年递增。 本文主要以商业银行理财的服务营销策略为研究对象,基于GD银行苏州分行的 经营情况,通过对员工、有形展示、过程服务与新媒体策略等方面的调查与研究,分 析出存在的主要问题,结合GD银行现状,总结竞争优势和短板,提出人力管理培训 能力提高、有形展示专业增强、业务协调性提升和新媒体策略落实的新方法,即一体 两翼”优化方案,“一体”即以客户为中心,“两翼”即零售项目渠道建设、产品销 售精细化管理,通过两翼的平衡,对GD银行的服务营销策略提出扩展性建议。旨在 在同质化严重、政策不断变化及竞争愈发激烈的当下,探索或传统、或创新的方式, 使其在个人理财业务领域树立更高的品牌价值、占有更多的市场份额。