电话 异议处理 管理资源网保险资料下载门户网站 前 言 preface 特殊时期不能面访客户，做缴费提醒完全需要电话回访，怎样做到让客户配合缴费达成续期指标以及鲲鹏社是我们的目的。 不管是几次保单我是必要亲自联系客户的，才能更准确的判断客户的缴费意愿及时间 目录 在、离职单区分 Part 01 在职单 1、二、三次--涉及业务员的继续率相对好收取 首先把客户名单列表发给业务员，让业务员提醒客户，但同时我们自己也要该打电话打电话，业务员只是协助我们完成指标； 离职单：同样需要借助离职业务员的力量完成收费，因为低缴次客户对我们并没有太多的信任。 2、高缴次 更多的是靠自己沟通跟客户，当月不缴费的需要借助业务员督促或者帮忙中间转一下钱。 离职单 1、二、三次 离职单同样需要借助离职业务员的力量完成收费，因为低缴次客户对我们并没有太多的信任。 2、高缴次 基本靠自己沟通了。 宽限期异议话术 Part 02 （1）不是有宽限期吗，慢慢交吧不着急。 话术参考： 姐，是你有这个宽限期的权利，其实咱们的宽限期是指的保险责任的宽限期，如果宽限期出险，咱们承担保险责任，但是还要追缴保费，第二年咱们的缴费日期还是2月份，中间总是隔12个月，其实真正的宽限只有一次，而且现在这个疫情特殊时期我相信你也想及时缴费保证保单持续有效，对吧？如果手头方便的话你看能不能这两天存上去，你也不接济这个事了，我们也不老给你打电话了。 （2）我手里只有现金，我得去银行存，现在不让出门，能出门了再说吧 话术参考： 1、（熟识的老客户）哦这样啊，早就准备好了是吧，您看这样行不，你看看孩子们手机微信里有钱没有，你让他们加上我的微信转过来就不用管了，我帮你都存好。 （2）我手里只有现金，我得去银行存，现在不让出门，能出门了再说吧 话术参考： 2、（熟识的老客户 ） 哦那这样吧，你看咱们这个疫情也不知道什么时候能结束，一直等着万一过了宽限期失效了可就麻烦了，您也别往城里跑了，在本村或者附近村找个信用社打过来就行，我帮你存到缴费账号上好不好，我都留好那些单据，你也不用跑了，保险费也及时的交上了，咱们就都放心了，没事打交道这么多年了，放心吧。 （2）我手里只有现金，我得去银行存，现在不让出门，能出门了再说吧 话术参考： 3、（不熟悉的低缴次 ） 嗯我明白了就是准备好了出不去门存对吧，这样吧我联系一下业务员看他方便的话先帮您交上，一旦咱们让出门了你把准备好的钱给了她就行，好不好？ （3）现在手头钱紧张，等看情况宽松了有钱了就交了。 话术参考： 1、（真没钱）哦是这样啊，正常，过日子总有紧张的时候，尤其过年花钱的地方也多，咱们年底是没有发工资吗？大概工资什么时候能到位？哦，没准啊，你看这样吧到二十号左右我再跟您联系，如果咱们到时候有钱了就及时的存上，防止再花掉，如果还是没有到时候一起想想办法好不好。 （3）现在手头钱紧张，等看情况宽松了有钱了就交了。 话术参考： 2、（真没钱）哦最近紧张是吧，嗯，过个年花钱的地方也多，很正常，你看现在疫情也很严重我们都在家里办公，真有点什么问题我们也不能及时处理，所以咱们为了保单持续有效，尽量是想办法及时交上好不好？我看您在咱们公司还有一份吉祥三宝的保单也交了好多年了，这个是可以保单贷款的，这样贷出来的钱不光能交了保费，剩余的钱您还可以支配补贴家用，你看行不行？（怎么贷？）这样你加上我的微信我手把手教你，自己在家就能完成特别方便简单。 。。。以下略