文本描述
太平洋寿险客户服务书册
专题1:一生相伴+公司+活动
管理资源网保险资料下载门户网站 目录 服务手册概览 手册:公司与活动 话术训练与讲解 开场与体检促成 话术训练与讲解 开场与体检促成 服务手册介绍 公司完整服务体系的介绍手册,服务丰富多样
9-10月高端客户拜访的理由和工具,需要清晰讲解,强化客户认同 开场:公司简介 陪伴:圳享荟系列高客活动 支持:五大服务体系 助力:投资答卷 关怀:一生相伴俱乐部 服务手册目录 详细且完整的展示手册内容
公 司 简 介:公司荣誉+30年发展历程
圳享荟活动:5大类别
陪伴:亲子、朋友、家人相伴类
活力:品质健康管理,身、心共健类
芳化:优雅人生、魅力生活类
卓越:高端卓越的互动平台
臻致:1对1定制专属管理,健康、财务、法律
五大服务体系
太保蓝本、生命银行、全球健康顾问、太保家园、保险&信托
指定第二投保人
投资答卷:投资收益、投资的项目介绍
一生相伴俱乐部:项目介绍、体检活动 目录 服务手册概览 手册:公司与活动 话术训练与讲解 开场与体检促成 话术训练与讲解 开场与体检促成 客户拜访前的工作 要求 :
在客户拜访及讲解服务手册前,要求业务员提前进行客户保单AI整理,了解客户的保费、保障以及对应所拥有的服务内容;提前确认客户一生相伴俱乐部的对应权益,以此为基础有针对性的进行拜访准备和体检预约。 客户拜访的流程 一:开场:寒暄赞美,导入一生相伴俱乐部的介绍
二:服务(一次促成):
1、 一生相伴俱乐部的介绍、客户专属会员福利介绍、10月专场健康筛查(体检)现场邀约;
2、高客活动、服务体系的整体介绍(挖掘客户需求)
三:结尾(二次促成):
回归客户一生相伴会员福利介绍(手册的最后一章),再次进行客户体检的邀约;如果已经完成邀约,最后部分与客户强化体检的安排。 一、开场白(寒暄赞美)
王总,好久不见!您年纪轻轻,事业有成,一直都是我学习的榜样,您这样的身份地位,我相信一定拥有高品质的生活圈子,享受着高质量的服务;恰恰如此,太保也希望为重要的客户提供高品质的服务,让客户能人生无忧,值此双节来临之际,公司隆重发布“圳享荟”高端客户服务体系,圳享真情真意,悦享品质人生,非常适合您这样的高端人群。今天也想借着这个机会向您详细介绍一下太保的服务体系和内容,您了解以后用起来也更方便和快捷。(翻开册子) 客户拜访的流程--开场话术 一生相伴俱乐部 74页重点:
一生相伴俱乐部是服务手册的最后章结,更是拜访客户的主题和拜访邀约促成的要点,前后呼应。
拜访从与客户相关的一生俱乐部导入
再到一生相伴俱乐部体检的预约与促成
最后到一生相伴俱乐部体检的强化和二次促成 一生相伴俱乐部 75页重点:
结合客户情况讲解客户的会员等级及对应的尊享服务。
您作为我们公司一生相伴的至尊会员,拥有多项不同的尊享服务,包含高端客户尊享礼包、积分兑换、积分抽奖及主题活动。我来给您详细介绍一下。
。。。以下略