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MBA毕业论文_东农信IT运维外包供应商服务质量评价研究PDF

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更新时间:2022/9/15(发布于辽宁)

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文本描述
I ¥鮮I im^i 1.1研究背景、目的和意义1 1.2国内外研究现状2 1.3主要研究方法6 1.4研究内容和技术路线图6 2概念界定及相关理论基础9 2.1概念界定9 2.2相关理论基础12 2.3评价放15 3山东农信简介及IT运维外包供应商服务质量管理现状21 3.1基本情况简介21 3.2山东农信丨T运维外包供应商服务质量管理现状分析22 4山东农信IT运维外包供应商服务质量评价体系构建25 4.1确立评价指标体系25 4.2确定评价指标权重29 4.3构建模糊综合评价模型36 4.4小结37 5山东农信IT运维外包供应商服务质量综合评价38 5.1选择被评价对象38 5.2进行模糊综合评价39 5.3评价结果分析47 5.4管理对策与建议49 6结论与展望50 6.1雜50 6.2不足之处与未来展望50 参考文献 附录1 附录2 附录3 作者简历 致谢 学位论文数据集 Contents ListofFigures*I ListofTablesI 1Introduction1 1.1Researchbackground,purposeandsignificance1 1.2Researchstatusathomeandabroad2 1.3Mainresearchmethod6 1.4Researchcontentandtechnologyroadmap6 2Thedefinitionofconceptsandtherelatedtheoreticalbasisofresearch9 2.1Definitionofconcepts9 2.2Theoryfoundation12 2.3Evaluationmethod15 3ProfileandstatusoftheservicequalityofIToperationandmaintenanceoutsourcing suppliersofShandongRuralCredit21 3.1ProfileofShandongRuralCredit21 3.2BasicsituationanalysisoftheservicequalityofIToperationandmaintenanceoutsourcingsuppliers ofShandongRuralCredit22 4ConstructionofservicequalityevaluationsystemforIToperationandmaintanceoutsourcing suppliersofShandongRuralCredit25 4.1Evaluationindexsystem25 4.2Determineevaluationindicatorweights29 4.3Constructionoffuzzycomprehensiveevaluationmodel36 4.4Summary37 5ComprehensiveevaluationoftheservicequalityofIToperationandmaintanceoutsourcing suppliersofShandongRuralCredit38 5.1Selectionofevaluationobjects38 5.2Fuzzycomprehensiveevaluation39 5.3Evaluationresultsanalysis47 5.4Countermeasuresandrecommendations49 6Conclusionandoutlook50 6.1Conclusion-50 6.2Inadequaciesandfutureprospectsofresearch50 References Appendix1 Appendix2 Appendix3 Author’sResume Acknowledgements ThesisDataCollection 图清单 - 图序号图名称I页码 图1.1技术路线图8 PjgjjTechnologyroadmapg 图2.1三因素模型13 Fig.2.1Threefactorsmodel13' 图2.2  ̄ 三因素扩展模型  ̄ ̄ 13 Fig.2.2Threefactorsextendedmodel13 图2_3信息技术服务交互过程14_ Fig.2.3TheprocessofITserviceinteraction14 图2_4信息技术服务质量评价体系15 Fig.2.4ThesystemofITservicequalityevaluation15 图2.5综合糊综合评价法评价步骤20 Stepsofevaluationofcomprehensivefuzzycomprehensiveevaluation Fig.2.520 method 图4.1  ̄ ̄ 山东农信IT运维外包供应商服务质量评价指标体系层次化模型31 ServicequalityevaluationindexsystemhierarchicalmodelofShandong Fig.4.131 |RuralCredit| 表清单 _ 表序号表名称|页码 表2.1SERVQUAL量表  ̄ \2  ̄ Table2.1ScaleofSERVQUAL12 表2.2四种算子的特点19_ Table2.2Characteristicsoffouroperators19 表4.1基于文献研究的评价指标项及解释26 Table4.1Evaluationindexitemsandexplanationbasedonliteratureresearch26 ̄ 表4.2  ̄ 问卷调查统计结果 ^ 28 Table4.2Surveyresults28 表4.3基于问卷调査修正后评价指标项29 Table4.3Revisedevaluationindexitemsbasedonquestionnairesurvey29 表4.4专家成员權本情况31 Table4.4Basicinformationofexperts31 表4_5U的模糊判断矩阵32 Table4.5FuzzyJudgmentMatrixofU32 表4.6丨…的模糊判断矩阵|32 _ I Table4.6FuzzyJudgmentMatrixofU132 表4.7%的模糊判断矩阵32 Table4.7FuzzyJudgmentMatrixofU232 表4.8%的模糊判断矩阵33 Table4.8FuzzyJudgmentMatrixofRuleU333 表4.9U4的模糊判断矩阵33 Table4.9FuzzyJudgmentMatrixofU433 表4.10%的模糊判断矩阵33 Table4.10FuzzyJudgmentMatrixofU533 表4_11各指标权重分配表35 Table4.11WeightofEachIndexDistributionTable35 表4.12定级参考标准表37 Table4.12ReferenceStandardTable37 表5.1供应商专家评价数值41 Table5.1Expertevaluationvalueofsupplier41 表5.2供应商父2的专家评价数值42 Table5.2Expertevaluationvalueofsupplierx242 表5.3供应商又3的专家评价数值43 ^ Table5.3Expertevaluationvalueofsupplierx343 表5.4供应商父4的专家评价数值44 Table5.4Expertevaluationvalueofsupplierx444 表5.5供应商%5的专家评价数值45  ̄ Table5.5ExpertevaluationvalueofsupplierXg45 表5.6单指标模糊评价结果#值表47  ̄ Table5.6Tableoffuzzyevaluationresultsforsingleindicator47 表5.7综合模糊评价结果值表46 Table5.7Comprehensivefuzzyevaluationresultsvalueof46 表5.8供应商评价定级结果48 Table5.8ResultsofSupplierevaluationgrading48 II 山东科技大学工商管理硕士学位论文1