河北大学
学位论文独创性声明
本人郑重声明： 所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行的研究工作
及取得的研究成果。尽我所知， 除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文
中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得河北大学或其他教
育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何
贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了致谢。
作者签名：
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学位论文使用授权声明
本人完全了解河北大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留
并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存
论文。
本学位论文属于
1、限制公开 □ ，在
年
月
日限制期满后适用本授权
声明。
2、不限制公开 ? 。
（ 请在以上相应方格内打“√” ）
作者签名：
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导师签名：
保护知识产权声明
本人为申请河北大学学位所提交的题目为（
）
的学位论文，是我个人在导师（
）指导并与导师合作下取得的研究成果，
研究工作及取得的研究成果是在河北大学所提供的研究经费及导师的研究经费
资助下完成的。本人完全了解并严格遵守中华人民共和国为保护知识产权所制定
的各项法律、行政法规以及河北大学的相关规定。
本人声明如下：本论文的成果归河北大学所有，未经征得指导教师和河北大
学的书面同意和授权，本人保证不以任何形式公开和传播科研成果和科研工作内
容。如果违反本声明，本人愿意承担相应法律责任。
声明人：
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摘要
行业体系的基础环节，也必须顺应“新零售革命”的发展趋势。但需要注意的是，与一般的零售业态相比，社区零售企业在渠道整合过程中除了要引入 LBS（Location Based Service，基于位置的服务）、物联网、大数据等线上基础设施，更要充分发挥线下实体店的体验优势，深入考虑属地性、便利性、稳定性等独特的业态特征，牢牢把握“满足居民日常生活需要”这一核心任务，争取与消费者建立长期、稳定、良好的关系，形成独一无二的竞争优势。有鉴于此，本文以社区零售企业为研究对象，以 S-O-R理论、认知失调理论为研究基础，以品牌体验为中介变量构建多渠道整合质量对广义品牌关系的影响模型，通过线上与线下相结合的方式收集有效问卷 446份，并利用SPSS25.0与 AMOS22.0统计分析软件对结构方程模型进行处理，得出以下结论：对于社区零售企业来说，（1）提升多渠道整合质量对广义品牌关系有积极影响；（2）提升多渠道整合质量对品牌体验有积极影响；（3）提升品牌体验对广义品牌关系有积极影响；（4）品牌体验在多渠道整合质量与广义品牌关系之间起中介作用。结合实证研究结论与社区零售特征，本文提出三条管理启示。首先，社区零售企业可以根据消费者购买阶段划分零售过程，并根据各阶段任务与各渠道特征确定渠道整合重点，通过渠道协同互补提升广义品牌关系质量。其次，社区零售企业可以通过提升渠道整合质量或从感官、情感、思考、行为四种体验形式入手为消费者打造极致的品牌体验，从而提升广义品牌关系质量。最后，社区零售企业可以以广义品牌关系的参与主体为抓手，帮助消费者与产品、品牌、企业、其他消费者建立稳定和谐的联系来提升广义品牌关系质量。关键词：社区零售，多渠道整合质量，品牌体验，广义品牌关系1 硕士论文_社区零售企业多渠道整合质量对广义品牌关系的影响研究PDF526.2.2拓宽了工作家庭冲突领域的研究.. 536.2.3完善了工作家庭冲突与员工工作行为间的边界条件..... 53