第1章绪论...............................................1 1.1Z企业构建卓越绩效模式的意义……………………………………………1 1.2国内外研究现状………………………………………………………………2 1.3本文结构和研究方法…………………………………………………………6 1.4本文创新点……………………………………………………………………7 第2章Z企业构建卓越绩效模式的必要性…………………………9 2.1卓越绩效模式功能概述……………………………………………………9 2.2卓越绩效模式与ISO9000的比较优势……………………………………11 2.3Z企业构建卓越绩效模式的必要性………………………………………13 第3章Z企业的经营情况调查和存在问题…………………………15 3.1经营情况调查………………………………………………………………15 3.2存在问题……………………………………………………………………19 第4章Z企业卓越绩效模式的构建…………………………………22 4.1企业概述的构建……………………………………………………………22 4.2领导的构建…………………………………………………………………24 4.3战略的构建…………………………………………………………………28 4.4顾客与市场的构建…………………………………………………………30 4.5资源的构建…………………………………………………………………31 4.6过程管理的构建……………………………………………………………34 4.7测量、分析与改进的构建…………………………………………………36 第5章Z企业卓越绩效模式的构建效果对比………………………37 5.1构建结果……………………………………………………………………37 5.2构建前后的效果对比………………………………………………………42 第6章研究结论、不足与展望………………………………………45 6.1研究结论……………………………………………………………………45 6.2不足与展望…………………………………………………………………47 致谢………………………………………………………………………………48