第1章绪论1 1.1研究背景和意义 1 1.1.1研究的背景 1 1.1.2研宄g的及意义 2 1.2研宄方法3 1.3研宄主要rt容4 第2章文献综述与理论概述 5 2.1卓越绩效模式的发展演变 5 2.2国外研究文献综述 6 2.3卓越绩效模式的基本内容 8 2.3.1卓越绩效模式的内涵概念 8 2.3.2卓越绩效评价准贝IJ的基本理念 9 2.4卓越绩效模式与IS09000族标准的区别与联系 12 第3章Z施工企业卓越绩效模式的导入 14 3.1Z公吞J的运营概况 14 3.1.1主要的产品和月艮务 14 3.1.2组织结构与治理 14 3.1.3员工概况15 3.1.4主要技术储备 16 3.2导入卓越绩效模式前Z公司发展主要存在问题 17 3.2.1战略规划缺乏前瞻性 17 3.2.2市场定位不清晰 18 3.2.3日常管理科学方法与手段运用不足 19 3.3Z公司导入卓越绩效模式的目标设定 19 3.3.1建立战略管理体系 19 3.3.2实现业务快速增长 20 3.3.3强化管理工具与方法应用 203.4Z公司导入卓越绩效模式的部署 20 3.4.1领导决策 21 3.4.2培训学习与自我评价 22 3.4.3完善企业战略管理 23 3.4.4确立顾客导向的市场营销 25 3.4.5建立测量分析改进系统 30 3.5Z公司导入卓越绩效模式后的初步成效 32 3.5.1领导战略的结果 32 3.5.2顾客和市场的结果 33 第4章Z施工企业卓越绩效模式的持续改进 34 4.1Z公司导入卓越绩效模式后的自我评价 34 4.1.1项目管理精细化水平有待提高 34 4.1.2企业品牌影口向力有待提升 34 4.2Z公司核心、过程的进一步优化 35 4.2.1强化项目管理关键过程 35 4.2.2构建EPC模式下的项目总承包管理能力 38 4.2.3“建筑+互联网”打造智慧工地 38 4_2.4提升工程运营服务能力 39 4.3强化相关方关系和文化建设,实现品牌升级 40 4.3.1携手相关方携手共赢 40 4.3.2培育特色企业文化 41 4.3.3弓丨入社会责任管理体系 42 4.4Z公司卓越绩效模式持续改进后的成效 44 第5章结论与展望 48 5.1研究结论48 5.2需要进一步研究的丨问题 48