I 摘要 近年来，伴随着互联网经济的广泛应用，德州邮政EMS取得快速发展。然而， 与此同时，德州邮政EMS揽投员的工作压力不断加大，对揽投员的薪酬管理仍然沿 用多年前的相关规定，导致德州邮政EMS揽投员对薪酬管理的满意度不高，影响了 公司的持续发展。在此背景下，本文以德州邮政EMS业务为例，通过对现行EMS 揽投员薪酬管理的调查与分析，找到德州邮政EMS业务薪酬管理的不足，并运用薪 酬管理理论以及科学的薪酬体系设计流程与方法，提出一套适应德州邮政EMS业务 揽投员的薪酬管理体系和制度。本研究是在电子商务高速发展的大背景下，对快递企 业揽投员薪酬管理研究的一个缩影，是对当前快递企业揽投员薪酬管理理论研究的一 种有效补充，同时为德州EMS业务实现战略目标提供人力资源政策保障。 本研究主要通过文献研究、案例研究和问卷调查等方法进行研究。在调查研究中， 通过对德州邮政EMS揽投员薪酬管理情况进行问卷调查和实地调查，详细了解了德 州邮政EMS揽投员薪酬管理以及揽投员对薪酬满意度的现状，并通过对德州邮政 EMS揽投员薪酬管理现状分析，提出了本文研究问题。论文在提出研究问题的基础 上，进行相关理论梳理，并针对发现的问题，提出相应建议。进而对德州邮政EMS 揽投员薪酬管理改进方案设计，最后提出德州邮政EMS揽投员激励薪酬方案实施的 保障措施。论文主要得出以下结论： （1）通过分析德州邮政EMS揽投员薪酬管理的现状，发现当前存在的问题主要 体现在薪酬制度与公司发展不匹配，揽投员工资结构采用的无底薪的计件工资，工资 增幅不合理以及薪酬水平外部竞争力不强这些方面，而这些问题产生的原因主要在于 公司对揽投员的计提中包含着津贴如车辆补贴，这导致员工对公司各种福利的感受程 度很低，甚至以为公司缺少相应的福利。 （2）经过调查研究德州邮政EMS揽投员薪酬管理的当前实际状况，结合研究分 析指出的问题，设计了德州邮政EMS揽投员薪酬管理的改进方案。方案改进设计的 基础是岗位价值评估，服务区域分级管理，揽投员任职资格等级评定。方案改进的重 点是揽投员薪酬方案改进设计和德州邮政EMS揽投员薪酬管理制度设计。德州邮政 EMS揽投员薪酬管理改进方案得以实施，需要注重实施时机选择与条件，明确实施 阶段与过程。并从组织保障、人事保障、技术保障、文化保障四个方面做好具体的保 障工作。 关键词：EMS；揽投员；薪酬设计；员工激励；薪酬管理 德州邮政EMS揽投员薪酬管理研究 II Abstract Inrecentyears,withthedevelopmentofInterneteconomy,DezhouPostEMShas achievedrapiddevelopment.Atthesametime,Dezhoupostalservicehasbecomemore andmorepressured,butthemanagementofremunerationforcouriersstillusesthe relevantregulationsmanyyearsago,resultinginunsatisfactorysalarymanagementfor Dezhoupostalemployees.Thecompany'ssustainabledevelopment.Underthisbackground, thisarticletakesDezhouPostEMSbusinessasanexample.Throughtheinvestigationand analysisofthecurrentEMSinvestmentmanagement,wefindtheshortageoftheEMS managementinDezhoupostalservice.Applythesalarymanagementtheoryandthe scientificsalarysystemdesignflowandmethod,Putforwardasetofsalarymanagement systemandsystemadaptingtotheDezhoupostEMSbusiness.Thisstudyisamicrocosm oftheresearchonthecompensationmanagementoftheinvestmentinexpressdelivery enterprisesunderthebackgroundofthehighlydevelopede-commerce.Itisaneffective complementtothecurrentresearchonthecompensationmanagementoftheexpress deliveryenterprisesandtherealizationoftheEMSbusinessinDezhouStrategicobjectives providehumanresourcespolicysupport. Thisstudymainlythroughliteratureresearch,casestudiesandsurveyresearch methods.Intheinvestigationandstudy,throughthequestionnairesurveyandfield investigationonthemanagementofsalaryofDezhoupostalservice,weunderstandin detailthestatusquaofsalarymanagementofDezhoupostalserviceandthesatisfactionof remunerationtoinvestmentofficers,andfurtherprobeintotheproblemofdiscovery Analysis,andmakerecommendationsaccordingly.Onthebasisofputtingforwardthe researchquestions,thethesiscombstherelevanttheories,andthenanalyzesthestatusquo ofthecompensationmanagementoftheDezhouPostEMS,andthendesignsthe improvementplanofthecompensationmanagementoftheDezhouPostEMS.Finally, Securitymeasuresforimplementingthecompensationplan.Themainconclusionsofthis dissertationareasfollows: (1)ByanalyzingthestatusoftheDezhouPostEMSambassador'ssalarymanagement, itisfoundthatthecurrentproblemslieinthemismatchbetweenthesalarysystemandthe company'sdevelopment,theunsteadysalarylevelofambassadors,andthewithdrawalof basicsalarythatisusedinthestructureofemployees.Wage,wageincreaseisirrational, andtheexternalcompetitivenessofthepaylevelisnotstrong.Themainreasonforthese problemsisthatthecompany'saccrualsforambassadorsincludeallowancessuchas vehiclesubsidies.Thishasledtolowlevelsofemployeeperceptionofthecompany's variousbenefits,andeventhoughtthatthecompanydidnothavecorrespondingbenefits, andinaddition,employees’lengthofservice.Thescopeofwageradiationisnotwide. Accordingtotheproblemsatthecurrentstage,thepositionsystemmustbegreatly adjusted,andthepositionsalaryandlevelshouldberedesigned.Thebestremuneration systematthepresentstageistolinkthebusinessvolumewiththesalaryoftheentrants,the Abstract III businessvolumeisconstantlychanging,andtherelatedmanagementhasnotkeptpace withthechangesinthebusinessvolume. (2)AfterstudyingthecurrentactualsituationofthesalarymanagementoftheDezhou PostEMS,combinedwiththeproblemsidentifiedintheresearchandanalysis,an improvementplanforthesalarymanagementoftheDezhouPostEMSambassadorwas designed.Thebasisofprogramimprovementdesignispostvalueevaluation,graded managementofservicearea,andqualificationevaluationofentrants.Thefocusofthe programimprovementisonthedesignoftherookiecompensationplanandthedesignof theDezhouPostEMSrostersalarymanagementsystem.Theimplementationofthe DezhouPostEMSaffiliatepayrollmanagementimprovementplanneedstofocuson implementationtimingandconditions,andclearimplementationstagesandprocesses.We alsodospecificprotectionworkintermsoforganizationalguarantees,personnelprotection, technicalsupport,andculturalprotection. Keywords:EMS;Courier;Salarydesign;Employeeincentive;Compensation management 德州邮政EMS揽投员薪酬管理研究 IV 目录 第1章绪论.............................1 1.1研究背景和意义............1 1.1.1研究背景..................1 1.1.2研究的意义..............1 1.2主要内容和研究方法....2 1.2.1研究内容..................2 1.2.2研究方法..................2 1.3技术路线和创新点........3 1.3.1研究的技术路线......3 1.3.2创新点......................4 第2章理论基础与文献综述.5 2.1概念界定........................5 2.1.1邮政EMS.................5 2.1.2揽投员......................5 2.1.3薪酬..........................5 2.1.4薪酬管理..................6 2.1.5薪酬结构与体系......6 2.2基础理论........................6 2.2.1最低工资理论..........6 2.2.2工资差别理论..........7 2.2.3效率工资理论..........7 2.2.4薪酬满意度理论......8 2.3国内外研究动态.............8 2.3.1薪酬管理的相关研究..............................8 2.3.2揽投员内涵及特征的研究......................9 2.3.3揽投员薪酬管理的相关研究................10 2.3.4文献评述.................13 目录 V 第3章德州邮政EMS揽投员薪酬管理的现状..............................14 3.1快递行业背景与德州邮政EMS发展概况..............................14 3.1.1快递行业背景情况14 3.1.2德州邮政EMS发展历程.....................15 3.1.3德州邮政EMS揽投员人员构成分析.16 3.2德州邮政EMS揽投员薪酬管理现状.......18 3.2.1德州邮政EMS揽投员薪酬体系.........18 3.2.2德州邮政EMS揽投员薪酬水平.........20 3.2.3德州邮政EMS揽投员薪酬管理情况的调查分析............20 3.3德州邮政EMS揽投员薪酬管理存在的问题总结..................27 3.3.1薪酬制度与公司发展不匹配................27 3.3.2揽投员薪酬水平不稳定........................27 3.3.3揽投员工资结构缺乏底薪保障............28 3.3.4薪酬水平外部竞争力不强....................29 3.4揽投员薪酬管理问题的原因分析..............30 3.4.1薪酬结构设计不合理............................30 3.4.2工资增幅不合理.....30 3.4.3岗位定薪有待完善.30 3.4.4揽投员绩效考核机制不健全................30 第4章德州邮政EMS揽投员薪酬管理改进方案设计..................32 4.1实行战略性薪酬管理机制.........................32 4.1.1公司发展战略目标32 4.1.2薪酬管理改进方案的战略构思............32 4.2实行等级分区式的揽投员岗位定薪机制..34 4.2.1岗位价值评估........34 4.2.2岗位定薪管理........35 4.2.3服务区域分级管理36 4.2.4揽投员任职资格等级评定...................38 4.3揽投员工资结构的优化设计.....................39 德州邮政EMS揽投员薪酬管理研究 VI 4.3.1工资设计.....