ＨＸ保险公司是一家省级分公司，近年来业务发展迅速，取得了傲人的成绩。 然而，公司在基层员工的绩效考核方面存在的问题逐渐显露，大多数员工均反映 公司对其实行的绩效考核存在许多不合理的地方，应当对当前的绩效考核体系进 行优化研宄，建立起一套针对基层员工合理完善、便于实施的绩效考核体系是非 常重要的。本文从实际出发，通过对基层员工的岗位职责和工作内容进行梳理， 针对存在问题对绩效考核体系作出优化，对于提高公司的绩效考核水平有一定的 借鉴意义。 本文首先介绍了ＨＸ保险公司的整体情况，对该公司的组织结构情况进行梳 理，对内部的人力资源情况做了充分的调查。通过访谈公司中高层领导、基层员 工填写调查问卷的方式，了解到公司目前对基层员工实行的绩效考核存在以下不 合理的地方：绩效考核组织和人员配备不足、绩效考核的指标设置不合理、绩效 ■ 考核周期设置不科学、绩效考核流程缺少沟通反馈等。然后对存在的问题进行研 宄分析，得出导致这些问题出现的原因：领导层对绩效考核不重视、竞争加剧迫 使企业偏重营销、为绩效考核投入不足、员工对绩效考核的认识不足等。根据存 在的具体问题，制定了ＨＸ保险公司基层员工绩效考核体系优化设计，分别针对 以上问题，从组织架构、指标制定、周期设计和流程设计四个方面设计了优化方 案。 关键词：人力资源管理；基层员工；绩效考核 ｉｎ ＡＢＳＴＲＡＣＴ ＨＸｉｎｓｕｒａｎｃｅｃｏｍｐａｎｙｉｓａｐｒｏｖｉｎｃｉａｌｂｒａｎｃｈｃｏｍｐａｎｙ．Ｉｎｒｅｃｅｎｔｙｅａｒｓ，ｉｔｓｂｕｓｉｎｅｓｓ ｈａｓｄｅｖｅｌｏｐｅｄｒａｐｉｄｌｙａｎｄａｃｈｉｅｖｅｄｒｅｍａｒｋａｂｌｅｒｅｓｕｌｔｓ．Ｈｏｗｅｖｅｒ，ｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｓ ｅｘｉｓｔｉｎｇｉｎｔｈｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｏｆｇｒａｓｓ－ｒｏｏｔｓｅｍｐｌｏｙｅｅｓａｒｅｇｒａｄｕａｌｌｙｒｅｖｅａｌｅｄ． Ｍｏｓｔｏｆｔｈｅｅｍｐｌｏｙｅｅｓｒｅｆｌｅｃｔｔｈａｔｔｈｅｒｅａｒｅｍａｎｙｕｎｒｅａｓｏｎａｂｌｅｐｌａｃｅｓｉｎｔｈｅ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｃａｒｒｉｅｄｏｕｔｂｙｔｈｅｃｏｍｐａｎｙ．Ｉｔｉｓｖｅｒｙｉｍｐｏｒｔａｎｔｔｏｏｐｔｉｍｉｚｅｔｈｅ ｃｕｒｒｅｎｔｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｓｙｓｔｅｍａｎｄｅｓｔａｂｌｉｓｈａｓｅｔｏｆｒｅａｓｏｎａｂｌｙｐｅｒｆｅｃｔａｎｄ ｅａｓｙｔｏｉｍｐｌｅｍｅｎｔｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｓｙｓｔｅｍｆｏｒｇｒａｓｓ－ｒｏｏｔｓｅｍｐｌｏｙｅｅｓ．Ｂａｓｅｄｏｎ ｔｈｅｒｅａｌｉｔｙ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒａｎａｌｙｚｅｓｔｈｅｊｏｂｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｉｅｓａｎｄｗｏｒｋｃｏｎｔｅｎｔｓｏｆ ｇｒａｓｓ－ｒｏｏｔｓｅｍｐｌｏｙｅｅｓ，ａｎｄｏｐｔｉｍｉｚｅｓｔｈｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｓｙｓｔｅｍｉｎｖｉｅｗｏｆｔｈｅ ｅｘｉｓｔｉｎｇｐｒｏｂｌｅｍｓ，ｗｈｉｃｈｈａｓｃｅｒｔａｉｎｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅｆｏｒｉｍｐｒｏｖｉｎｇｔｈｅ ＇，ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｌｅｖｅｌｏｆｔｈｅｃｏｍｐａｎｙ． ＴｈｉｓｐａｐｅｒｆｉｒｓｔｉｎｔｒｏｄｕｃｅｓｔｈｅｏｖｅｒａｌｌｓｉｔｕａｔｉｏｎｏｆＨＸｉｎｓｕｒａｎｃｅｃｏｍｐａｎｙ，ｃｏｍｂｓｔｈｅ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｓｔｒｕｃｔｕｒｅｏｆＨＸｉｎｓｕｒａｎｃｅｃｏｍｐａｎｙ，ａｎｄｍａｋｅｓａｆｕｌｌｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎｏｆ ｔｈｅｉｎｔｅｒｎａｌｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅｓｓｉｔｕａｔｉｏｎ．Ｔｈｒｏｕｇｈｉｎｔｅｒｖｉｅｗｉｎｇｔｈｅｍｉｄｄｌｅａｎｄｓｅｎｉｏｒ ｌｅａｄｅｒｓａｎｄｇｒａｓｓ－ｒｏｏｔｓｅｍｐｌｏｙｅｅｓｏｆｔｈｅｃｏｍｐａｎｙｔｏｆｉｌｌｉｎｔｈｅｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ，ｉｔｉｓ ｌｅａｒｎｅｄｔｈａｔｔｈｅｒｅａｒｅｓｏｍｅｉｒｒａｔｉｏｎａｌｉｔｉｅｓｉｎｔｈｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｃａｒｒｉｅｄｏｕｔｂｙ ｔｈｅｃｏｍｐａｎｙｆｏｒｇｒａｓｓ－ｒｏｏｔｓｅｍｐｌｏｙｅｅｓａｔｐｒｅｓｅｎｔ：ｔｈｅｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｎｄｓｔａｆｆｉｎｇｏｆ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌａｒｅｉｎｓｕｆｆｉｃｉｅｎｔ，ｔｈｅｉｎｄｉｃａｔｏｒｓｅｔｔｉｎｇｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌ ｉｓｕｎｒｅａｓｏｎａｂｌｅ，ｔｈｅｃｙｃｌｅｓｅｔｔｉｎｇｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｉｓｕｎｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃ，ａｎｄｔｈｅ ｐｒｏｃｅｓｓｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｌａｃｋｓｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎａｎｄｆｅｅｄｂａｃｋ，ｅｔｃ．Ｔｈｅｎ，ｔｈｅ ｅｘｉｓｔｉｎｇｐｒｏｂｌｅｍｓａｒｅｓｔｕｄｉｅｄａｎｄａｎａｌｙｚｅｄ，ａｎｄｔｈｅｒｅａｓｏｎｓｆｏｒｔｈｅｓｅｐｒｏｂｌｅｍｓａｒｅ ｏｂｔａｉｎｅｄ：ｔｈｅｌｅａｄｅｒｓｈｉｐｄｏｅｓｎｏｔｐａｙａｔｔｅｎｔｉｏｎｔｏｔｈｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌ，ｔｈｅ ｉｎｔｅｎｓｉｆｉｅｄｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｆｏｒｃｅｓｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｔｏｐａｙｍｏｒｅａｔｔｅｎｔｉｏｎｔｏｍａｒｋｅｔｉｎｇ，ｔｈｅ ｉｎｖｅｓｔｍｅｎｔｆｏｒｔｈｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｉｓｉｎｓｕｆｆｉｃｉｅｎｔ，ａｎｄｔｈｅｅｍｐｌｏｙｅｅｓｄｏｎｏｔ ｋｎｏｗｅｎｏｕｇｈａｂｏｕｔｔｈｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌ．Ａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｔｈｅｓｐｅｃｉｆｉｃｐｒｏｂｌｅｍｓ， ＩＶ ｔｈｅｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｄｅｓｉｇｎｏｆＨＸｉｎｓｕｒａｎｃｅｃｏｍｐａｎｙ＇ｓｇｒａｓｓ－ｒｏｏｔｓｅｍｐｔｏｙｅｅ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｓｙｓｔｅｍｉｓｆｏｒｍｕｌａｔｅｄ．Ａｉｍｉｎｇａｔｔｈｅａｂｏｖｅｐｒｏｂｌｅｍｓ，ｔｈｅ ｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｓｃｈｅｍｅｉｓｄｅｓｉｇｎｅｄｆｒｏｍｆｏｕｒａｓｐｅｃｔｓ：ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｓｔｒｕｃｔｕｒｅ，ｉｎｄｅｘ ｆｏｒｍｕｌａｔｉｏｎ，ｃｙｃｌｅｄｅｓｉｇｎａｎｄｐｒｏｃｅｓｓｄｅｓｉｇｎ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｇｒａｓｓ－ｒｏｏｔｓｅｍｐｌｏｙｅｅｓ，ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ａｐｐｒａｉｓａｌ ｔ．？？ ｖ 目录 ｈｉ ＡＢＳＴＲＡＣＴＩＶ １躲１ １．１研究背景及意义１ １．１．１研究背景１ １．１．２研宄意义２ １．２研宄思路及方法２ １．２．１研宄思路２ １．２．２研究方法３ １．３研宄内容及可能的创新点４ １．３．１研究内容４ ？．１．３．２可能的创新点５ ２相关理论基础与文献综述６ ２．１基本概念６ ２．１．１绩效考核概念及分类６ ２．１．２绩效考核体系７ ２．１．３绩效考核内容及方法８ ２．２基本理论１０ ２．２．１企业控制管理理论１０ ２．２．２企业战略绩效理论１０ ２．２．３激励相容理论１２ ２．３国内外文献综述１３ ２．３．１国外文献综述１３ ２．３．２国内文献综述１６ ２．３．３研宂述评１８ ３ＨＸ保险公司基层员工绩效考核体系现状调查１９ ＶＩ ３．１公司概况１９ ３．１．１公司简介１９ ３．１．２组织架构１９ ３．２从公司制度视角调查ＨＸ保险公司基层员工绩效考核现状２１ ３．２．１绩效考核对象２１ ３．２．２绩效考核内容２１ ３．２．３绩效考核方法２２ ３．２．４绩效考核效果２６ ３．３从员工视角调查ＨＸ保险公司基层员工绩效考核现状２８ ３．３．１访谈调查及分析２８ ３．３．２问卷调查及分析３０ ４ＨＸ保险公司基层员工绩效考核体系中存在的问题及原因分析３５ ４．１ＨＸ保险公司基层员工绩效考核体系中存在的问题３５ ４．ｈｌ绩效考核组织不完善３５ ４．１．２绩效考核指标不全面３６ ４丄３绩效考核周期不合理３７ ４．１：４绩效考核流程不科学３７ ４．２ＨＸ保险公司基层员工绩效考核体系问题的原因３９ ４．２Ｊ绩效考核组织资源投入欠缺３９ ４．２．２绩效考核指标设计缺乏依据４０ ４．２．３绩效考核周期设定脱离实际４０ ４．２．４绩效考核流程管理理念落后４１ ５ＨＸ保险公司基层员工绩效考核体系优化方案及实施保障４２ ５．１ＨＸ保险公司基层员工绩效考核体系优化的目标、原则及思路．．．．．．４２ ５．１．１ＨＸ保险公司基层员工绩效考核体系优化的目标４２ ５．１．２ＨＸ保险公司基层员工绩效考核体系优化的原则４３ ５．１．３ＨＸ保险公司基层员工绩效考核体系的优化思路４３ ５．２ＨＸ保险公司基层员工绩效考核体系的优化设计４４ ＶＩＩ ５．２．１绩效考核组织优化设计４４ ５．２．２绩效考核指标优化设计４５ ５．２．３绩效考核周期优化设计４８ ５．２．４绩效考核流程优化设计５０ ５．３ＨＸ保险公司基层员工绩效考核体系优化的实施保障５１ ５．３．１组织保障５２ ５．３．２文化保障５２ ５．３．３制度保障５３ ６ＨＸ保险公司基层员工绩效考核体系优化的实际效果５５ ７研究结论及展望５８ ７．１研究结论５８ ７．２研究展望５９