ｓ；ｆ＃．Ｉ ｉｎ １＾ｉｔ１ ｉ．ｉ研究背景、目的及意义ｉ １．２国内外研究现状２ １．３主要研究内容、研宄方法与技术路线１０ １．４本文的创新点１１ ２相关理论基础１３ ２．１员工敬业度理论基础１３ ２．２员工工作绩效理论基础１８ ３恒丰银行烟台分行基层员工敬业度及工作绩效问卷设计及调查实施２１ ３．１恒丰银行烟台分行及基层员工基本情况简介２１ ３．２员工敬业度及工作绩效问卷设计２５ ３．３问卷信度与效度分析２８ ３．４问卷正式发放与回收３７ ４恒丰银行烟台分行基层员工敬业度问题及其对工作绩效的影响分析３８ ４．１样本分布情况分析３８ ４．２基层员工敬业度及工作绩效描述性统计分析３９ ４．３基层员工敬业度与工作绩效的相关与回归分析４８ ４．４基层员工敬业度问题及其对工作绩效的影响总结５４ ５基于员工敬业度的恒丰银行烟台分行基层员工工作绩效提升策略５６ ５．１增加组织认同程度，促进任务绩效及关系绩效提升５６ ５．２强化工作专注深度，拉动适应性绩效提升５８ ５．３激发主动作为积极性，推动工作绩效全面提升６１ ６结论与展望６５ ６．１结论６５ ６．２不足与展望６５ 参考文献 附录１ 作者简历 致谢 学位论文数据集 Ｃｏｎｔｅｎｔｓ ＬｉｓｔｏｆＦｉｇｕｒｅｓＩ ＬｉｓｔｏｆＴａｂｌｅｓＩＨ １Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ１ １．１Ｒｅｓｅａｒｃｈｂａｃｋｇｒｏｕｎｄ，ｐｕｒｐｏｓｅａｎｄｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅ１ １．２Ｄｏｍｅｓｔｉｃａｎｄｏｖｅｒｓｅａｓｒｅｓｅａｒｃｈ２ １．３Ｍａｉｎｃｏｎｔｅｎｔｏｆｒｅｓｅａｒｃｈ，ｍｅｔｈｏｄｏｌｏｇｙ，ａｎｄｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙｒｏａｄｍａｐ１０ １．４Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ１１ ２Ｒｅｌａｔｅｄｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌｂａｓｉｓ．．１３ ２．１Ｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌｂａｓｉｓｏｆｅｍｐｌｏｙｅｅｅｎｇａｇｅｍｅｎｔ１３ ２．２Ｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌｂａｓｉｓｏｆｅｍｐｌｏｙｅｅｊｏｂｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ１８ ３Ｄｅｓｉｇｎｏｆｔｈｅｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅａｎｄｓｕｒｖｅｙｆｏｒｆｉｒｓｔ－ｌｉｎｅｅｍｐｌｏｙｅｅｅｎｇａｇｅｍｅｎｔａｎｄｊｏｂ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｉｎＨｅｎｇｆｅｎｇＢａｎｋＹａｎｔａｉＢｒａｎｃｈ２１ ３．１ＨｅｎｇｆｅｎｇＢａｎｋＹａｎｔａｉＢｒａｎｃｈａｎｄｆｉｒｓｔ－ｌｉｎｅｅｍｐｌｏｙｅｅｓＰｒｏｆｉｌｅ２１ ３．２Ｄｅｓｉｇｎｏｆｅｍｐｌｏｙｅｅｅｎｇａｇｅｍｅｎｔａｎｄｊｏｂｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ２５ ３．３Ａｎａｌｙｓｉｓｏｆｔｈｅｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｒｅｌｉａｂｉｌｉｔｙａｎｄｖａｌｉｄｉｔｙ２８ ３．４Ｄｅｌｉｖｅｒｙａｎｄｃｏｌｌｅｃｔｉｏｎｏｆｔｈｅｆｏｒｍａｌｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ３７ ４ＡｎＡｎａｌｙｓｉｓｏｆｔｈｅＥｎｇａｇｅｍｅｎｔｏｆｆｉｒｓｔ－ｌｉｎｅＥｍｐｌｏｙｅｅｓｏｆＨｅｎｇｆｅｎｇＢａｎｋＹａｎｔａｉＢｒａｎｃｈ ａｎｄＩｔｓＩｍｐａｃｔｓｏｎｊｏｂＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ３８ ４．１Ａｎａｌｙｓｉｓｏｆｔｈｅｓａｍｐｌｅ３８ ４．２Ｄｅｓｃｒｉｐｔｉｖｅｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌａｎａｌｙｓｉｓｏｆｆｉｒｓｔ－ｌｉｎｅｅｍｐｌｏｙｅｅｅｎｇａｇｅｍｅｎｔａｎｄｊｏｂｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ３９ ４．３Ｃｏｒｒｅｌａｔｉｏｎａｎｄｒｅｇｒｅｓｓｉｏｎａｎａｌｙｓｉｓｏｆｆｉｒｓｔ－ｌｉｎｅｅｍｐｌｏｙｅｅｅｎｇａｇｅｍｅｎｔａｎｄｊｏｂｐｅｒ ｆｏｒｍａｎｃｅ４８ ４．４Ｓｕｍｍａｒｙｏｆｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｓｏｆｅｍｐｌｏｙｅｅｅｎｇａｇｅｍｅｎｔａｎｄｉｔｓｉｍｐａｃｔｏｎｊｏｂｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ５４ ５Ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓｆｏｒｉｍｐｒｏｖｉｎｇｔｈｅｊｏｂｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｏｆｆｉｒｓｔ－ｌｉｎｅｅｍｐｌｏｙｅｅｓｉｎＨｅｎｇｆｅｎｇＢａｎｋ ＹａｎｔａｉＢｒａｎｃｈ ５．１Ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎｔｏｐｒｏｍｏｔｅｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｏｆｔｈｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｉｎ ｍｉｓｓｉｏｎａｎｄｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ５６ ５．２Ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｔｈｅｄｅｐｔｈｏｆｃｏｎｃｅｎｔｒａｔｉｏｎｔｏｐｒｏｍｏｔｅｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｏｆｔｈｅａｄａｐｔｉｖｅｐｅ ｒｆｏｒｍａｎｃｅ５８ ５．３Ｉｍｐｒｏｖｅｉｎｉｔａｔｉｖｅｔｏｐｒｏｍｏｔｅｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｉｎｊｏｂｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ６１ ６Ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎａｎｄｆｕｔｕｒｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ６５ ６．１Ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ６５ ６．２Ｔｈｅｌａｃｋｏｆｒｅｓｅａｒｃｈａｎｄｐｒｏｓｐｅｃｔｓ６５ Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓ Ａｐｐｅｎｄｉｘ１ Ａｕｔｈｏｒ’ｓＲｅｓｕｍｅ Ａｃｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍｅｎｔｓ ＴｈｅｓｉｓＤａｔａＣｏｌｌｅｃｔｉｏｎ 图清单 ＿ 图序号图名称Ｉ页码＂ 图Ｕ ＾ 员工敬业度提升模型６ Ｆｉｇ．１．１Ｅｍｐｌｏｙｅｅｅｎｇａｇｅｍｅｎｔｐｒｏｍｏｔｉｏｎｍｏｄｅｌ６＇ 图１．２技术路图ｉｆ Ｆｉｇ．１．２ＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＲｏａｄｍａｐＩＩ 图２．１盖洛普Ｑ１２问卷１７ Ｆｉｇ．２．１ＧａｌｌｕｐＱ１２Ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ１７＿ 图３．１恒￥银ｆ烟台分行组织架构图 ＾ ２１ Ｆｉｇ．３．１ＳｔｒｕｃｔｕｒｅｏｆＨｅｎｇｆｅｎｇＢａｎｋＹａｎｔａｉＢｒａｎｃｈ２１一 图３．２基ｉ员工性别分布图７２ Ｆｉｇ．３．２Ｐｅｒｃｅｎｔａｇｅｏｆｆｉｒｓｔ－ｌｉｎｅｅｍｐｌｏｙｅｅｂｙｇｅｎｄｅｒ２２＾ 图１．３基层员工年龄分布图 ￣ ２２ ￣ Ｆｉｇ．３．３Ｐｅｒｃｅｎｔａｇｅｏｆｆｉｒｓｔ－ｌｉｎｅｅｍｐｌｏｙｅｅｂｙａｇｅ２２ 图３．４基层员工婚姻状况分布图２３＿ Ｆｉｇ．３．４Ｐｅｒｃｅｎｔａｇｅｏｆｆｉｒｓｔ－ｌｉｎｅｅｍｐｌｏｙｅｅｓｂｙｍａｒｉｔａｌｓｔａｔｕｓ２３￣ ｍ３．５基层员工学历分布图２３ Ｆｉｇ．３．５Ｐｅｒｃｅｎｔａｇｅｏｆｆｉｒｓｔ－ｌｉｎｅｅｍｐｌｏｙｅｅｓｂｙｅｄｕｃａｔｉｏｎ２３ 图３．６基层员工工作年Ｐｉ分石图 ＾ ７Ａ Ｆｉｇ．３．６Ｐｅｒｃｅｎｔａｇｅｏｆｆｉｒｓｔ－ｌｉｎｅｅｍｐｌｏｙｅｅｓｂｙｓｅｒｖｉｃｅｙｅａｒｓ２４ 图３．７基层员工岗位分布图２４＿ Ｆｉｇ．３．７Ｐｅｒｃｅｎｔａｇｅｏｆｆｉｒｓｔ－ｌｉｎｅｅｍｐｌｏｙｅｅｓｂｙｐｏｓｉｔｉｏｎｓ２４ 图３．８员工敬业度量表碎石图３４＿ Ｆｉｇ．３．８Ｓｃｒｅｅｐｌｏｔｏｆｅｍｐｌｏｙｅｅｅｎｇａｇｅｍｅｎｔｍｅｔｒｉｃｓ３４ ｍ３．９ ＂ 工作绩效量表碎石图 Ｔａｂｌｅ３．９Ｓｃｒｅｅｐｌｏｔｏｆｊｏｂｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ３７￣ Ｂ４．１基层员工敬业度及各维度平均值对比图４０ Ｆｉｇ．４．１Ｃｏｍｐａｒｉｓｏｎｏｆｔｈｅａｖｅｒａｇｅｖａｌｕｅｓｏｆｅｎｇａｇｅｍｅｎｔｗｉｔｈｉｔｓｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓ４０￣ ｍ．ｉ性别与敬业度及各维度差异性分析图 ．＾＾Ｉｎｆｌｕｅｎｃｅｓｏｆｇｅｎｄｅｒｏｎｅｎｇａｇｅｍｅｎｔｗｉｔｈｃｏｎｓｉｄｅｒｉｎｇｄｉｆｆｅｒｅｎｔ．Ｆ， ｇ￣４＇２ｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓ４２＂ 图４．３ ＾ 不同年龄与敬业度及各维度差异性分析图 ＾ ４３ Ｆｉｇ．４３Ｉｎｆｌｕｅｎｃｅｓｏｆａｇｅｏｎｅｎｇａｇｅｍｅｎｔｗｉｔｈｃｏｎｓｉｄｅｒｉｎｇｄｉｆｆｅｒｅｎｔｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓ４３＂ 图４．４婚姻状况与敬业度及各￥度?异性＆析图４４＾ Ｉｎｆｌｕｅｎｃｅｓｏｆｍａｒｉｔａｌｓｔａｔｕｓｏｎｅｎｇａｇｅｍｅｎｔｗｉｔｈｃｏｎｓｉｄｅｒｉｎｇｄｉｆｆｅｒｅｎｔ Ｆｉｇ．４，４４４ ｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓ— 图４．５每历豆敬ｉｋ度及基维ｇ差异性分析图 ＿ ４５ Ｉｎｆｌｕｅｎｃｅｓｏｆｅｄｕｃａｔｉｏｎｏｎｅｎｇａｇｅｍｅｎｔｗｉｔｈｃｏｎｓｉｄｅｒｉｎｇｄｉｆｆｅｒｅｎｔ Ｆｉｇ．４．５４５ ｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓ— 图４．６｜工作年限与敬业度及各维度差异性分析图Ａ６ Ｉ Ｉｎｆｌｕｅｎｃｅｓｏｆｓｅｒｖｉｃｅｙｅａｒｓｏｎｅｎｇａｇｅｍｅｎｔｗｉｔｈｃｏｎｓｉｄｅｒｉｎｇｄｉｆｆｅｒｅｎｔ Ｆｉｇ．４．６４６ ｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓ 画４．７工作房位写敬业虔及各羅度ｊ异性分析 Ｉｎｆｌｕｅｎｃｅｓｏｆｐｏｓｉｔｉｏｎｓｏｎｅｎｇａｇｅｍｅｎｔｗｉｔｈｃｏｎｓｉｄｅｒｉｎｇｄｉｆｆｅｒｅｎｔ Ｆｉｇ．４．７４７ ｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓ 图４．８ ￣ 基层员工工作绩效及各维度平均值对比图４７ Ｆｉｇ．４．８Ｃｏｍｐａｒｉｓｏｎｏｆｔｈｅａｖｅｒａｇｅｖａｌｕｅｓｊｏｂｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｗｉｔｈｉｔｓｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓ４７ 图４＿９工作绩效模型结果图５０＿ Ｆｉｇ．４．９Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｂｅｔｗｅｅｎｊｏｂｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｎｄｔｈｒｅｅｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓ５０ 图４．１０任务绩效模型结果图５１＿ Ｆｉｇ．４．１０Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｂｅｔｗｅｅｎｔａｓｋｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｎｄｔｈｒｅｅｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓ５１ 虿４．１１关系绩系模型结果５２ Ｆｉｇ．４，１１Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｂｅｔｗｅｅｎｃｏｎｔｅｘｔｕａｌｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｎｄｔｈｒｅｅｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓ５２ 图４．１２适应性缋效模型结果图５４ ＂ Ｆｉｇ．４．１２Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｂｅｔｗｅｅｎａｄａｐｔｉｖｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｎｄｔｈｒｅｅｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓ５４ 图４．１３ ￣ ＾工敬业度与工作绩效各维度模型结果图５５ ．Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｂｅｔｗｅｅｎｔｈｒｅｅｔｙｐｅｓｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｎｄｔｈｒｅｅｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓｏｆ４？１？３ ｅｎｇａｇｅｍｅｎｔ 图５