4S店标准化流程培训材料 制作人：仇晓勇 培训讲师：孔令伟 Company name 2 培训对象： 续保专员 服务顾问（SA） 时间：40分钟 培训目的：通过对续保流程的培训，使服务顾问能够用有序,专业的方式完成续保业务,从而落实公司保险跟踪政策，追逐续保规模及利润的最大化. Company name 3 课程主要内容 客户档案管理 续保推进工具  —— 续保流程 客户跟进及参考话术 日常工作要求 4S店发展续保业务的意义 Company name 4 课程主要内容  —— 续保流程 4S店发展续保业务的意义 Company name 5 4S店做续保的意义 直接收益：新保、续保代理费、事故车维修收益 间接受益：因事故车返厂而带动的保养及一般维修 远期收益：培育终生客户，最终带动含新车销售在内的所有业务 满足客户需求 实现收益 买车必然要买保险，买保险必然要面临承保和理赔服务 目前大部分4S店都未能为客户提供真正安心的保险服务 Company name 6 4S店做续保的意义 当前，4S店已经进入了依靠整体赢利能力来生存和发展的时期, 整体赢利能力的高低,取决于我们对于每辆车全链条利益点的开发程度. 保险业务所依托的对象正是我们正在销售以及已经销售的车辆 保险业务低投入、高收益的特征告诉我们：发展保险业务，正是时日！ Company name 7 续保流程 流程示意图 跟踪 出单 档案 整理留存 档案 整理分配 保费计算 Company name 8 课程主要内容 客户档案管理  —— 续保流程 4S店发展续保业务的意义 Company name 9 客户档案管理 根据销售客户档案，按照保险到期的时间分出本地保险到期车辆；再分门别类顺序，整理电子版及物理档案。 分配保险到期客户并跟踪服务顾问（SA）的跟踪情况 回收保险到期跟踪表，总结成败原因，整理存档，为来年做好第一手资料