现如今中国市场经济在发展中日渐完善，各行各业也都在不断的进行深化改 革，作为朝阳产业的保险行业也在日渐革新，但同时也面临着机遇与方方面面的 挑战。一方面，随着中国经济的日趋向好，居民收入也随之水涨船高，日渐提升 的经济基础使人民在丰衣足食之后，其他方面的需求随之与日俱增，这其中也包 含保险方面的需求，给保险行业带来了巨大的市场前景；但是，随着市场需求的 增大，新的保险企业也在不断涌入市场，竞争者的不断增多，使得传统保险企业 无法再继续沿袭传统的经营方式，只有适时调整竞争战略，提升公司的经营与盈 利能力，才能在激烈的竞争环境中占据一席之地。 本文援引Ｘ财产保险河北分公司案例，将该企业实际情况与研究生期间的学 习理论相结合，并运用ＰＥＳＴ分析法对Ｘ财产保险河北分公司面临的外部环境进 行深入分析，梳理出该企业经营中所面临的机遇与威胁：人们对保险的需求越来 越多，行业监管力度加大，潜在竞争者不管涌入，人们对保险理赔要求越来越高， 保险市场竞争越来越激烈等，进而通过对企业资源与能力等内部环境因素进行合 理分析论证，梳理出该企业目前的优势与不足：Ｘ财产保险河北分公司在人才、 经营能力、销售网点等方面具有一定的优势，在经营理念服务效能上具有一定的 不足。经过充分的分析论证之后，通过ＳＷＯＴ分析法，找到适合该企业生存发展 的差异化竞争战略。本文从服务差异化、销售模式差异化入手，找到Ｘ财产保险 河北分公司差异化战略的实施途径，以进一步提升该企业的综合竞争优势，从而 提升企业的市场占有率。另外，本文列举了诸如进一步优化企业组织架构、提升 员工管理和队伍建设、加大科技投入力度、加速精神文明建设等一系列举措，以 保证差异化战略在该公司的顺利实施。 关键字：差异化竞争战略；理赔服务；营销意识 Ｉ Ａｂｓｔｒａｃｔｓ Ｎｏｗａｄａｙｓ，Ｃｈｉｎａ＇ｓｍａｒｋｅｔｅｃｏｎｏｍｙｉｓｂｅｃｏｍｉｎｇｍｏｒｅａｎｄｍｏｒｅｐｅｒｆｅｃｔｉｎｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ，ａｎｄａｌｌｗａｌｋｓｏｆｌｉｆｅａｒｅｃｏｎｓｔａｎｔｌｙｄｅｅｐｅｎｉｎｇｔｈｅｒｅｆｏｒｍ．Ａｓａｓｕｎｒｉｓｅ ｉｎｄｕｓｔｒｙ，ｔｈｅｉｎｓｕｒａｎｃｅｉｎｄｕｓｔｒｙｉｓａｌｓｏｂｅｃｏｍｉｎｇｍｏｒｅａｎｄｍｏｒｅｉｎｎｏｖａｔｉｖｅ，ｂｕｔｉｔｉｓ ａｌｓｏｆａｃｉｎｇｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓａｎｄｃｈａｌｌｅｎｇｅｓｉｎｖａｒｉｏｕｓａｓｐｅｃｔｓ．Ｏｎｔｈｅｏｎｅｈａｎｄ，ａｓ Ｃｈｉｎａｆｓｅｃｏｎｏｍｙｉｓｇｅｔｔｉｎｇｂｅｔｔｅｒａｎｄｂｅｔｔｅｒ，ｔｈｅｒｅｓｉｄｅｎｔｓ＊ｉｎｃｏｍｅｉｓａｌｓｏｒｉｓｉｎｇ．Ｔｈｅ ｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｅｃｏｎｏｍｉｃｆｏｕｎｄａｔｉｏｎｍａｋｅｓｔｈｅｐｅｏｐｌｅｈａｖｅｍｏｒｅａｎｄｍｏｒｅｄｅｍａｎｄｓｆｏｒ ｏｔｈｅｒａｓｐｅｃｔｓ，ｉｎｃｌｕｄｉｎｇｔｈｅｄｅｍａｎｄｆｏｒｉｎｓｕｒａｎｃｅ，ｗｈｉｃｈｂｒｉｎｇｓｈｕｇｅｍａｒｋｅｔｐｒｏｓｐｅｃｔ ｔｏｔｈｅｉｎｓｕｒａｎｃｅｉｎｄｕｓｔｒｙ．Ｂｕｔ，ｗｉｔｈｔｈｅｉｎｃｒｅａｓｅｏｆｍａｒｋｅｔｄｅｍａｎｄ，ｎｅｗｉｎｓｕｒａｎｃｅ ｃｏｍｐａｎｉｅｓａｒｅｐｏｕｒｉｎｇｉｎｔｏｔｈｅｍａｒｋｅｔ，ｔｈｅｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｏｆｃｏｍｐｅｔｉｔｏｒｓ，ｍａｋｅｔｈｅ ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌｉｎｓｕｒａｎｃｅｃｏｍｐａｎｉｅｓｃｏｕｌｄｎｏｌｏｎｇｅｒｃｏｎｔｉｎｕｅｔｏｆｏｌｌｏｗｔｈｅｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ ｍｏｄｅｏｆｏｐｅｒａｔｉｏｎ，ｏｎｌｙａｔｉｍｅｌｙａｄｊｕｓｔｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｓｔｒａｔｅｇｙ，ｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅ ｃｏｍｐａｎｙ＇ｓｂｕｓｉｎｅｓｓａｎｄｐｒｏｆｉｔａｂｉｌｉｔｙ，ｔｏｏｃｃｕｐｙａｐｌａｃｅｉｎｔｈｅｆｉｅｒｃｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ． ＴｈｅｐａｐｅｒｑｕｏｔｅｄｈｅｂｅｉｂｒａｎｃｈｏｆＸｉｎｓｕｒａｎｃｅｃａｓｅ，ｗｉｌｌｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅａｃｔｕａｌ ｓｉｔｕａｔｉｏｎｃｏｍｂｉｎｅｄｗｉｔｈｇｒａｄｕａｔｅｓｔｕｄｅｎｔｓｄｕｒｉｎｇｔｈｅｌｅａｒｎｉｎｇｔｈｅｏｒｙ，ａｎｄｕｓｉｎｇＰＥＳＴ ａｎａｌｙｓｉｓｍｅｔｈｏｄｆｏｒＸｉｎｓｕｒａｎｃｅｈｅｂｅｉｂｒａｎｃｈ，ａｎａｌｙｚｉｎｇｔｈｅｅｘｔｅｒｎａｌｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ ｆａｃｉｎｇｔｅａｓｉｎｇｏｕｔｔｈｅｂｕｓｉｎｅｓｓｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓａｎｄｔｈｒｅａｔｓｆａｃｅｄｂｙ：ｍｏｒｅａｎｄｍｏｒｅ ｐｅｏｐｌｅ’ｓｄｅｍａｎｄｆｏｒｉｎｓｕｒａｎｃｅ，ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｉｎｇｉｎｄｕｓｔｒｙｒｅｇｕｌａｔｉｏｎｓ，ｐｏｔｅｎｔｉａｌ ｃｏｍｐｅｔｉｔｏｒｓｎｏｍａｔｔｅｒｉｎｆｌｕｘ，ｐｅｏｐｌｅｉｓｈｉｇｈｅｒａｎｄｈｉｇｈｅｒｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｆｏｒｉｎｓｕｒａｎｃｅ ｃｌａｉｍｓ，ｉｎｓｕｒａｎｃｅｉｓｍｏｒｅａｎｄｍｏｒｅｆｉｅｒｃｅｍａｒｋｅｔｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ，ｅｔｃ．Ｔｈｅｎ，ｔｈｒｏｕｇｈｔｈｅ ｒａｔｉｏｎａｌａｎａｌｙｓｉｓａｎｄｄｅｍｏｎｓｔｒａｔｉｏｎｏｆｉｎｔｅｒｎａｌｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｌｆａｃｔｏｒｓｓｕｃｈａｓ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｒｅｓｏｕｒｃｅｓａｎｄｃａｐａｂｉｌｉｔｉｅｓ，ｔｈｅａｄｖａｎｔａｇｅｓａｎｄｄｉｓａｄｖａｎｔａｇｅｓｏｆｔｈｅ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅａｒｅｓｏｒｔｅｄｏｕｔ：Ｘｈｅｂｅｉｂｒａｎｃｈｈａｓｃｅｒｔａｉｎａｄｖａｎｔａｇｅｓｉｎｔａｌｅｎｔｓ，ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｃａｐａｃｉｔｙ，ｓａｌｅｓｏｕｔｌｅｔｓ，ｅｔｃ．，ａｎｄｃｅｒｔａｉｎｄｅｆｉｃｉｅｎｃｉｅｓｉｎｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙｏｆ ｂｕｓｉｎｅｓｓｐｈｉｌｏｓｏｐｈｙ．Ａｆｔｅｒａｆｕｌｌａｎａｌｙｓｉｓａｎｄｄｅｍｏｎｓｔｒａｔｉｏｎ，ＳＷＯＴａｎａｌｙｓｉｓｉｓｕｓｅｄ ｔｏｆｉｎｄｏｕｔｔｈｅｄｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｔｅｄｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｓｔｒａｔｅｇｙｓｕｉｔａｂｌｅｆｏｒｔｈｅｓｕｒｖｉｖａｌａｎｄ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ．Ｓｔａｒｔｉｎｇｆｒｏｍｆｏｕｒａｓｐｅｃｔｓｏｆｐｒｏｄｕｃｔｄｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｔｉｏｎ， ｓｅｒｖｉｃｅｄｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｔｉｏｎ，ｂｒａｎｄｄｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｔｉｏｎａｎｄｓａｌｅｓｃｈａｎｎｅｌｄｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｔｉｏｎ，ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒｆｉｎｄｓｔｈｅｗａｙｔｏｉｍｐｌｅｍｅｎｔｔｈｅｄｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｔｉｏｎｓｔｒａｔｅｇｙｏｆＸｐｒｏｐｅｒｔｙｉｎｓｕｒａｎｃｅ ｈｅｂｅｉｂｒａｎｃｈ，ｓｏａｓｔｏｆｕｒｔｈｅｒｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅａｄｖａｎｔａｇｅｏｆ ｔｈｅｃｏｍｐａｎｙａｎｄｔｈｕｓｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｍａｒｋｅｔｓｈａｒｅｏｆｔｈｅｃｏｍｐａｎｙ．Ｉｎａｄｄｉｔｉｏｎ，ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒｌｉｓｔｓａｓｅｒｉｅｓｏｆｍｅａｓｕｒｅｓｓｕｃｈａｓｆｕｒｔｈｅｒｏｐｔｉｍｉｚｉｎｇｔｈｅｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｓｔｒｕｃｔｕｒｅ ｏｆｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ，ｉｍｐｒｏｖｉｎｇｔｈｅｓｔａｆｆｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄｔｅａｍｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ，ｉｎｃｒｅａｓｉｎｇ ｔｈｅｉｎｖｅｓｔｍｅｎｔｉｎｓｃｉｅｎｃｅａｎｄｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，ａｎｄａｃｃｅｌｅｒａｔｉｎｇｔｈｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆ ｉｉ ｓｐｉｒｉｔｕａｌｃｉｖｉｌｉｚａｔｉｏｎ，ｓｏａｓｔｏｅｎｓｕｒｅｔｈｅｓｍｏｏｔｈｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｄｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｔｉｏｎ ｓｔｒａｔｅｇｙｉｎｔｈｅｃｏｍｐａｎｙ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｄｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｔｅｄｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ；ｔｈｅｃｌａｉｍｓｓｅｒｖｉｃｅ；ｍａｒｋｅｔｉｎｇ ａｗａｒｅｎｅｓｓ ｉｎ 目录 ｍｍｉ ＡｂｓｔｒａｃｔｓＩＩ １麟１ １．１研宄背景与意义１ １．２国内外研究现状及评述１ １．２．１对保险企业战略发展方向的研究１ １．２．２对财产保险业务的研宄２ １．２．３国内外研宄评述３ １．３研宄方法４ １．３．１案例分析法４ １．３．２文献分析法５ １．３．３统计分析法５ １．４主要内容５ ２竞争战略理论基础和分析工具７ ２．１基本竞争战略理论７ ２．１．１五力模型７ ２．１．２竞争战略的类型７ ２．２ＳＷＯＴ分析法８ ２．２．１ＳＷＯＴ分析法的定义８ ２．２．２ＳＷＯＴ分析法的步骤８ ２．３ＰＥＳＴ分析法９ ３Ｘ财产保险河北分公司竞争环境分析１０ ３．１宏观环境ＰＥＳＴ分析１０ ３．１．１政治环境分析１０ ３．１．２经济环境分析１２ ３．１．３社会环境分析１３ ３．１．４技术环境分析１８ ３．２内部环境分析１９ ３．２．１资源分析１９ ３．２．２能力分析２０ ４Ｘ财产保险河北分公司竞争战略的选择２１ ４．１ＳＷＯＴ分析２１ ４．２Ｘ财产保险河北分公司竞争战略分析２７ ＩＶ ４．２．１实施集中化战略的可行性分析２７ ４．２．２实施成本领先战略的可行性分析２８ ４．２．３实施差异化战略的可行性分析２８ ４．３Ｘ财产保险河北分公司竞争战略确定２９ ５Ｘ财产保险河北分公司业务竞争战略的实施及保障措施３０ ５．１差异化服务３０ ５．１．１树立以客户为中心的服务理念：３０ ５．１．２改善服务体制３１ ５．１＿３丰富服务手段３３ ５．２差异化的销售模式３４ ５．２．１细分渠道管理机制３４ ５．２．２不同的渠道构建差异化服务平台３５ ５．３实施差异化战略的保障措施３６ ５．３．１盈利能力持续发展３７ ５．３．２加强人员管理３７ ５．３．３建立健全的