文本描述
碩士学隹袼文
G保险公司S分公司寿险业务员
培训改进研究
作者：张安园
指导教师：谢义忠副教授
南京理工大学
2018年5月
M．B．A．Dissertation
AtrainingimprovementresearchofG
insurancecompanySbranchlifeinsurance
salesman
By
ZhangAnyuan
SupervisedbyAssociateprof．XieYizhong
NanjingUniversityofScience＆Technology
May，2018
声明
本学位论文是我在导师的指导下取得的研宄成果，尽我所知，在本学
位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人己经发表或公布
过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的
材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均己在论文中作了明
确的说明。
研宄生签名：來安盈扣吓年＆月
熔日
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研宄生签名：薇姿（S如？年t月M日
硕士论文G保险公司S分公司寿险业务员培训改进研究
摘要
随着国内保险业开放度的提升，人们的保险意识在逐渐増强。为了积极响应“全民
保险”的号召，化解由于业务员的不专业带来的对保险的误解，国内保险公司不仅要从
外部引进专业人才，更重要的是务必强化对业务员的培训以提升公司的综合竞争力。G
保险公司S分公司是一家寿险公司，截止2017年底销售队伍超过了5000人，占据了S
市寿险市场靠前地位。在这庞大的寿险业务员大军中，其专业化水平层次不齐。虽然S
分公司将培训部从人力资源部独立划分出来，但培训成效仍然微乎甚微。
本文首先通过详细查阅S分公司人力资源和培训工作的相关资料，从而获得对其寿
险业务员培训工作的整体了解。其次，通过一对一深度访谈和团体焦点访谈，掌握了寿
险业务员对培训工作状况所持的态度，并搜集了相关的合理化意见。然后，通过设计调
查问卷进行问卷调查，并合理归纳所收集到的信息和用SPSS分析得来的数据，整体获
得了寿险业务员对公司培训工作的意见和诉求。在以上工作的基础上，结合员工培训相
关理论和S分公司的实际情况，比较系统而有针对性地提出了培训改进对策和实践建议。
通过研宄得出S分公司的寿险业务员培训工作存在以下主要问题：培训需要分析没
从寿险业务员的实际出发，而是自上而下式的硬性规定；在实施培训规划时，课程设定
不够合理、培训讲师没有设定职级而导致管理松散等；在培训计划实施中，培训方式仍
以讲座式、填鸭式的课堂授课方式为主；缺乏有效的对受训者培训内容掌握情况的评估，
其组织往往流于形式。偶尔的对培训组织情况的评估意见不能及时反馈给上级部门；培
训成果得不到合理地运用，存在“只要培训就会”的错误想法，缺失培训结束后的追踪。
通过分析以上问题，本文在明确培训改进目标、思路和原则下，建议S分公司应：
准确分析寿险业务员的培训需求；完善培训计划中各项环节；选择多样的培训方式；开
展有效的培训评估；注重培训成果转化；完善培训管理人员缺失的工作内容。另外，采
用系列配套举措，以确保其寿险业务员培训工作有效贯彻落实，发挥出应有功能，进而
增强其整体竞争能力，最终达成企业的发展目标。
在研宄意义上，通过执行上述改进措施，以期S分公司能提高自身寿险业务员培训
的有效性，提升公司业务部、培训部、人力资源部的资源配置，强化寿险业务员的企业
认同感、工作责任感，营造良好的销售氛围，推动S分公司达成最终发展目标。同时，
也期望本论文的研究成果能为其他寿险公司在改进其业务员培训工作时带来一定参考
价值，推动保险行业成熟、健康、稳步发展。
关键词：保险公司，业务员，寿险业务员培训，培训改进
I。
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