邮政联系着千家万户，邮政的业务网点覆盖全国，向全国各地提供邮政服务，
对于促进我国政治、经济、科技、文化和教育等事业的发展，都具有十分重要的
作用。但是，我国邮政业一直坚持竞争性业务和非竞争性业务、专营业务和非专
营业务、普遍服务和非普遍服务，管理体制函待变革。国外巨头和国内物流企业
的激烈竞争，使得邮政企业的生存环境日益恶化，邮政物流尚未建立核心竞争优
势，巫待提高邮政物流的运行效益、运行效率和运行质量。

绩效考核可以为山东邮政物流网路的战略目标保驾护航，明确网路的运行状
况，指明山东邮政物流网路的前进方向，是山东邮政物流网路绩效管理的重要内
容，可以为网路的人力资源决策提供重要依据。因此，必须构建一个全面客观科
学的邮政企业绩效评价体系。

本文采用KPI考评方法，结合流程管理理论、JIT准时制理论及TQM全面质量
管理理论，明确了山东邮政物流网路的KPI应为运行效益、运行效率及运行质量，
这三者紧密联系、密不可分，共同构成了山东邮政物流网路的KPI。本文采用模糊
层次综合分析法对山东邮政物流网路的KPI进行绩效考核，构建了测评的流程模
型和结构模型，并构建了3层的指标体系。

本文构建的山东邮政物流网路运行绩效测评体系，指标权重赋值更加科学合
理，定量指标与定性指标相互结合，测评体系具有系统性、层次性的特征，符合
山东邮政物流网路的运行特征。经实证分析，本模型具有较高的拟合度，评价结
果具有较高的可信度。在此基础上，本文提出了提高山东邮政物流网路运行效益、
运行效率及运行质量的改进方法。

关键词:邮政物流网路;KPI;BPR;JJT;TQM;模糊层次综合分析法