中文摘要
以直邮为主要载体形式的函件业务是中国邮政最基础、最根本的业务。中国
邮政集团公司基于国外发达国家经验及近几年中国邮政发展实际，总结出直邮作
为精准营销的媒体形式之一，发展前景广阔，提出“按传媒业的经营理念发展直邮
业务”。山东邮政作为中国邮政的省级公司之一，如何按照集团公司总体要求落实
直邮发展思路，需要在分析、论证的基础上设计出适合的竞争战略，以指引业务
发展。

本文以山东邮政直邮业务为研究对象，通过对山东邮政直邮业务的外部环境
和内部资源分析，得出山东邮政直邮业务面临着政府重视、国家和地方性法律法
规政策支持、国内企业开始认同并使用直邮、山东消费者直邮接受程度较好、信
息技术的发展有利于直邮市场开拓等方面的外部机会，同时也面临着直邮产业链
尚未形成、行业内竞争激烈、易受潜在进入者威胁和易受替代品竞争等方面的威
胁;山东邮政直邮业务的最主要优势是:具有广泛的客户资源、拥有一定的品牌
优势、拥有较为丰富的名址数据库资源、拥有强大的网络资源以及较为齐备的管
理系统等，同时我们也可以看到，山东邮政直邮业务劣势主要表现在:自身创意
设计能力不足、投递质量有待进一步提高、名址分析能力欠缺等方面。

本文经过比较分析得出结论，山东邮政直邮业务应实施差异化的竞争战略，
才能取得业务的持续发展。山东邮政要使差异化的直邮业务竞争战略得到有效实
施，应注重以下几个方面的工作:通过培育创新服务关怀员工的邮政企业文化、
建立省市县一体化的专业经营体系以改善公司内部发展基础;实施产品、服务、
渠道、促销差异化的经营服务策略以提升直邮产品的市场竞争力;通过加强人力
资源开发、强化名址资源建设、完善信报箱建设、增强邮政投递服务能力等方面，
加强直邮业务支撑能力建设;制定严格的战略实施控制体系。

山东大学硕士学位论文
本文所提出的竞争战略对于山东邮政进一步开拓直邮业务市场、做大做强具
有一定的实际意义，对于同类企业也有一定的参考价值。

关键词:山东邮政;直邮;竞争战略;差异化战略